案例实务分析小故事

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1、1、秘书的拒绝与尊严（秘书修养系列之1）《宋史苏轼传》记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国国母所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝寿。当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报告这件事的原委，提出周详的处理意见。苏轼在上奏的公文中这样说：“我认为高丽国因为派人来祭奠一个亡僧，就趁便让他带来了国母给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚

2、，那就是以重金来回报他们轻微而失礼的馈赠了。我已经令主管的官吏将他们带来的进奉状退还了，并特别对那位高丽僧人说：朝廷的制度很严，地方官不敢擅自奏闻外国僧人来往的事情。我料这个僧人一定不肯善罢甘休，他会说本国派他来进献礼品，若不给他上奏，回国后就要重重得罪。我打算在他的状书上写个批语―‘地方官不能向朝廷上奏不是他职权范围内的事情，高丽国没有正式发文，因此这件进奉状我不能转呈给朝廷，请持状回国复命。’这样的处理，是以我地方官的名义给他们的答复，不是朝廷拒绝他的礼物，似乎是一个比较稳妥的办法。陛下如认为可以，请下诏批准施行。    从现代秘书挡驾的角度来看，苏轼的处理至少在三个

3、方面值得肯定：一、定位准确。苏轼认为，高丽国国母送礼给宋朝帝后，这是两国元首间很重要的外交事务，高丽国应该派专使，上呈专文。现在却通过转呈的形式乘便而为，这是无礼的行为。二、采取最佳解决方案。苏轼的处理方式又不是鲁莽的，他仔细分析了可能遇到的几种情况，从维护皇帝尊严的角度，果断将进奉状退回。考虑到那个僧徒可能会纠缠，又机智地以职权所限作借口，既不失映映大国的气度，又为当朝皇帝保存了威严。三、主动说明事情原委。决策正确与否，往往关系到事业的成败，苏轼作为一代名臣，辅助决策时主动果断，不明哲保身，事后能坦陈主张，决不贪功，真正做到了主动辅助而不越权，体现了挡驾的艺术和技巧。第

4、11页共11页2、罗斯福的秘书―――威廉．洛布关键词：总统秘书秘书学教学案例实例       在罗斯福还是州长的时候，威廉．洛布由于出色的速记才能和良好的工作表现而受到罗斯福的赏识。罗斯福是这样谈洛布的：我的工作时间是没有规律的，当我在办公室外想要工作时，洛布是我能够找到的唯一的一名速记员或秘书，洛布是愿意牺牲一切生活以满足其领导需要的人。   威廉。麦金利被刺使得西奥多•罗斯福当上了美国第26届总统，并把洛布推到了一个重要的位置上。作为总统的秘书，洛布总是以一种威严神情急促地发出他的命令，表现出他的支配感，以致一位记者称其为“秘书之王”。  一天下午，一位纽约出版商为邮

5、递工作拖拉使他的业务受影响而来到白宫要见总统。两分钟后，洛布就抓住问题的要领，说道：“这必要见总统。”这位出版商还来不及作出反应，洛布已叫通邮政总局的电话，他用一道只有十个字的命令解决了这个问题，放下电话后，他请那位客人立即离开。这位年青的出版商很难相信这一切，因为美国人还不习惯一个总统秘书可以对联邦邮政总局的高级官员颐指气使。  麦金利的被刺使得洛布对总统的安全极为关心。罗斯福第11页共11页然对在他外出活动时跟着一大群特工人员感到不耐烦。于是设法破坏了洛布细心安排的保护措施。情况发展到洛布不能容忍的地步。终于有一天他向总统发出最后通牒：要么罗斯福接受洛布的保安措施，要

6、么洛布辞职。结果是总统无条件投降。   在洛布与罗斯福的关系中，像这种摊牌的情况是极少的。总统并不是那种能够耐心听取不同意见的人，洛布则设法采取非正式的方式提出意见来影响总统，他常常在深夜笔录总统口授时边记录边向罗斯福轻声提出自己的见解。事实证明，洛布的这种非正式意见，对总统的决策产生明显的影响。  很多次洛布的忠告使得罗斯福免于犯错误。例如。罗斯福想让他喜欢的巴尔的红衣主教担任当时在美国空缺的一个重要位置而给罗马教皇写信。洛布知道后大吃一惊，这样做不仅会使天主教会对罗斯福干涉梵蒂冈事务感到愤怒，而且基督教原教旨主义者也会怀疑总统与罗马天主教会有什么勾结。于是他竭力陈述自

7、己的反对意见，使得罗斯福勉强放弃了原来的打算。又如，由于罗斯福对著名英国商人汤姆斯科普顿非常厌恶，一直没有对其发出到白宫的邀请，这件事使英美关系产生了一次小的危机。为减轻国际舆论对总统的压力，洛布勇敢地站出来向报界承认这完全是他的错。这时，洛布的替罪羊的作用就很明显了。   还有一次，罗斯福打算让白宫服务人员像欧洲皇家仆人一样，穿一种带镶边的制服，而引起公众的愤怒和嘲笑。洛布也将此事的责任推到自己身上，洛布对于自己公众的议论、辱骂从不抱怨。他经常就总统某一失检之处对记者说：“这完全是我的职责所在，我十分愿意承担责任。”第11页