ford道路求援培训

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1、福特道路救援服务项目服务内容及流程介绍2005年9月1内容为什么车主需要道路救援服务什么是道路救援服务蒙迪艾尔救援集团概述道路救援服务介绍服务具体步骤救援服务中蒙迪艾尔与经销商的合作常见问题与答案2救援服务带给我什么?享受快捷、专业和连续的技术服务提供及时、体贴、周到的客户关怀服务谁是救援服务的需求者?寻求行驶无忧,安全,方便的驾驶者.特别是:新司机:没有处理过与车辆相关的问题的经验女性驾驶者:要求可靠的车辆产品和服务,以避免陷入困境经常驾车前往异地的驾驶者：对外地的救援服务不熟悉消费者对救援服务的需求3什么是通常意义的道路救援服务由经销商/车主俱乐部提供的将抛锚的车

2、辆在路边小修或拖到维修站进行修理的有偿服务4什么是蒙迪艾尔的道路救援服务概念由控制中心统一调度、安排、组织、协调的服务对最终用户（车主）是免费的服务由分布广泛的签约服务供应商网络提供的服务与汽车制造商的经销商合作共同提供的服务5道路救援主要服务紧急服务（现场修理、拖车、出租车等…）可选择的服务(用户在等待修车期间：酒店住宿，飞机/火车票等…）取车服务(支付提取已修好的车的交通费用:飞机/火车/出租车等…）6道路救援目的消费者增值的服务,良好购物体验,无忧的驾驶汽车厂商在服务领略第一个推出此服务,能赢得良好的口碑提升品牌信任度和美誉度经销商伙伴独有的增值的服务的提供有效

3、的销售工具享受客户关怀计划的实惠7道路救援服务系统–人-多语种员工-特设的团队-不断的培训8道路救援服务系统–信息技术和电话系统-电话自动分配系统-数据库管理-专门的软件9道路救援服务系统–服务商网络-拖车公司-汽车租赁公司-酒店、航空公司-等..10上海试点情况总结–经销商反馈受到5个经销商欢迎和支持经销商一致认为救援项目是有效的营销工具，帮助实现销售目标积极宣传、推广和参与在试运行期间与蒙迪艾尔之间的合作顺利愉快11上海试点情况总结–用户反馈福特道路救援整体感觉52%非常满意43%满意5%一般道路救援是否是福特品牌的增值服务60%非常同意21%同意19%一般救援项

4、目对未来再次购买车辆的正面影响65%非常同意21%同意14%一般12一般道路救援服务与福特道路救援服务比较经销商提供服务无全国网络服务水平无统一救援号码不是一个打包的客户服务有偿服务福特品牌道路救援服务全国网络覆盖专设的服务团队全国各地可随时随地拨打唯一特设的救援号码免费服务灵活多样的权益13蒙迪艾尔救援集团–简介总部设在法国巴黎的全球救援和旅行保险业的领导者5大洲28个国家拥有37个运营中心提供全球范围的救援服务超过400,000个的全球服务供应商30年与汽车制造厂商的紧密关系40家汽车制造厂商全球范围内的业务合作汽车制造厂商是主要服务对象，代表着25%的集团业务1

5、4ALFAROMEOASTONMARTINAUDIBENTLEYBMWCHRYSLERCITROËNDAIHATSUFIATFORDGENERALMOTORSHONDAHYUNDAIISUZUJAGUARJEEPKIALANCIALANDROVERLEXUSLINCOLNMAZDAMERCEDESMITSUBISHINISSANPEUGEOTPORSCHEPROTONRENAULTROLLS-ROYCEROVERSAABSEATSKODASMARTSSANGYONGSUBARUSUZUKITOYOTAVOLKSWAGENVOLVO蒙迪艾尔救援集团–汽车行业全球合作伙伴

6、15蒙迪艾尔中国为汽车厂商提供全过程服务的外资救援公司第一家在全中国范围内开展救援服务的救援公司营运和管理中心在北京的全球最大救援公司一部分提供一天24小时，全年365天无休服务优质的员工,先进的科技和电话系统全国签约服务供应商网络16蒙迪艾尔中国–汽车行业合作伙伴17蒙迪艾尔拖车服务供应商全国网络分布图314311131121211322212122131332334112113231212911321223331122624最新分布网络在福特授权经销商半径150公里的范围18福特道路救援服务项目–介绍福特与蒙迪艾尔在中国的合作在全球范围内福特汽车是蒙迪艾尔集团在汽

7、车行业中的第一合作伙伴，现将我们成功的合作延伸到中国全球思维，本地实施自2005年9月24日起，福特道路救援服务将在全国范围内实施。救援服务将由蒙迪艾尔中国在北京的营运中心统一协调和管理，但是此项服务的成功取决于经销商的大力协作和支持19福特道路救援服务–目的将客户因车的故障所导致的不愉快的经历，通过我们的及时、周到和专业的服务，转化为对福特汽车品牌的客户关怀的体验，从而：客户满意度提高客户对忠诚度经销商更多的收益（直接和间接）由此使福特制造商、福特经销商和客户获益20福特道路救援服务–经销商利益增加市场销售营业额增强客户的忠诚度提高客户的满意度增加