移动公司渠道发展的趋势与未来

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1、移动公司渠道发展的趋势与未来渠道是中国各电信运营商的主战场之一，市场的竞争格局影响着渠道发展。中国的电信市场重组或者3G发牌必将引起各运营商对优质渠道资源的激烈争夺。社会渠道，特别是专营店将成为竞争的焦点，酬金杠杆和非排他策略将成为其他电信运营商翘动中国移动社会渠道的主要手段。重组后的中国电信将利用其集团客户和家庭客户的优势，通过楼宇经理和小区经理的方式，结合运维和市场职能，进一步深化这两大市场的渠道运营，给中国移动带来冲击。同时，中国移动的客户与业务发展严重影响着渠道的发展。首先，客户对服务的要求越来越高，要求我们的渠道能够提供及时

2、、便利、不间断的服务，给渠道的响应提出了更高的标准要求；其次，公司收入主体逐步从语音向信息化业务转变，这就要求我们的自营渠道定位以及社会渠道的收入结构必须改善，逐步增大信息化业务的比率，实体渠道必须调整功能重心。公司将从大众化产品向小众化产品转变，信息化业务的长尾现象明显，销售主体将以整合的电子渠道为主，通过互动式、体验式的方式完成销售从单一产品向产品组合转变。再有，客户的自主意识不断增强，要求我们的渠道提供交互式、互动式、体验式服务，实体渠道必须调整功能重心，从注重简单低值业务的销售转向体验式营销、培训式销售。还有，信息技术发展推动

3、渠道变革。互联网上，以博客为代表的Web2.0极大地提升了用户的自主性和交流的互动性。而存储、搜索技术的发展大大降低了产品上架成本，有效提升了客户的选择范围。同时，无线技术的发展，带宽的提高，浏览器技术的发展，提高了移动终端的业务承载能力。  5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-f

4、unctionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve移动公司渠道发展的趋势与未来渠道是中国各电信运营商的主战场之一，市场的竞争格局影响着渠道发展。中国的电信市场重组或者3G发牌必将引起各运营商对优质渠道资源的激烈争夺。社会渠道，特别是专营店将成为竞争的焦点，酬金杠杆和非排他策略将成为其他电信运营商翘动中国移动社会渠道的主要手段。重组后的中国电信将利用其集团客户和家庭客户的优势，通过楼宇经理和小区经理的方式，结合运维和市场职能，进一步深化这两

5、大市场的渠道运营，给中国移动带来冲击。同时，中国移动的客户与业务发展严重影响着渠道的发展。首先，客户对服务的要求越来越高，要求我们的渠道能够提供及时、便利、不间断的服务，给渠道的响应提出了更高的标准要求；其次，公司收入主体逐步从语音向信息化业务转变，这就要求我们的自营渠道定位以及社会渠道的收入结构必须改善，逐步增大信息化业务的比率，实体渠道必须调整功能重心。公司将从大众化产品向小众化产品转变，信息化业务的长尾现象明显，销售主体将以整合的电子渠道为主，通过互动式、体验式的方式完成销售从单一产品向产品组合转变。再有，客户的自主意识不断增强

6、，要求我们的渠道提供交互式、互动式、体验式服务，实体渠道必须调整功能重心，从注重简单低值业务的销售转向体验式营销、培训式销售。还有，信息技术发展推动渠道变革。互联网上，以博客为代表的Web2.0极大地提升了用户的自主性和交流的互动性。而存储、搜索技术的发展大大降低了产品上架成本，有效提升了客户的选择范围。同时，无线技术的发展，带宽的提高，浏览器技术的发展，提高了移动终端的业务承载能力。  5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransporti

7、nvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve所有这些都表明，中国移动的渠道将面临着巨大的挑战，渠道战略、渠道规划和格局、渠道的功能定位，以及渠道的管理模式都将发生深刻的变革。第一，中国移动的营业厅将越来越多的深入社区，提供社区化的便捷与集成服务随着中国移动通信市场的发展，营业厅数量越来越

8、多，更多的营业厅网点将逐步实现社区化，不单单是一个售卡交费的场所，而是要成为为所在社区提供社区化集成服务的实体。较大社区的服务通过成立社区服务小组进行服务，每个小组至少由一个移动公司的专职社区经理担任组长，主要负责社会渠