酒店客房部领班述职报告

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2、---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　各位领导、各位同事：　　大家好!　　过去的2011年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2012有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：　　(一)执行岗位职责情况：　　人员管理方面：　　酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。

3、因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。　　客房卫生服务方面：　　卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一

4、如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。　　定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：　　客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关

5、、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。　　(二)工作中存在的问题　　1--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。　　2、客房巡查、定

6、期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。　　3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。　　(三)下一步工作目标　　1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。　　2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。　　3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。　　以上是我对2011年工作的汇报和2012年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为

7、良友更加美好的明天贡献力量。　　谢谢大家!--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~