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时间：2018-10-07
《第一单元：空乘人形象与气质的构成》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第一单元：空乘人员形象与气质的构成你心目中的女神要具备什么？什么样的男人算型男？气质----------什么是气质？----------能用语言来形容气质吗？1：相对稳定的个性特点，如活泼，直爽，沉静，浮躁等，是高级神经活动在人的行动上的表现。2：指人的风格，气度。气质学说太阳型---好动少阳型太阴型---喜静少阴型阴阳平和型---动静适中胆汁质---性情急躁多血质---性情活跃黏液质---性情沉静抑郁质---性情脆弱多血质抑郁质胆汁质多血质粘液质形象体现在哪些方面？五官皮肤身材体形什么样的人叫做有气质？气质是高于形象表现在举手投足，谈吐修养中民航服务人员优雅大方和蔼可亲微笑
2、素养气质品格缺一不可品行，品性也就是人品通过日常行为和习惯等方面体现出人在基本知识，技能，品格，智慧等方面的水品和造诣一个人的形象与气质就是品格和素养的外化一，良好行为与习惯的培养着装整洁恰当好处的运用眼神，姿态，手势六勤眼勤------关注口勤------主动热情耳勤------及时发现问题手勤------即使提供服务腿勤------多走动才会发现问题脑勤------沉着冷静，灵活应对时刻注意礼仪行为习惯二，良好性格与人际关系学会倾听----比千言万语更打动人学会宽容----宽容别人就是善待自己倾听的原则L—Look，注视对方；I—Interest，表示兴趣S—Sincer
3、e，诚意开心；T—Target，不离目标E—Emotion，控制情绪；N—Neutral不存偏见
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