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时间:2018-10-06
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6、这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~12~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输
7、:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让
8、收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~12~================精选公文范
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