沟通技巧1ppt课件

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1、沟通技巧课程课程一导入在进入21世纪之际，人类生活由于网络的崛起，速度一日万里，广度扩及全球，然而，人与人之间的直接距离却异形疏离。尽管电子邮件弹指即出，许多人因其便利而忽略了人之本性，其实面对面，眼对眼的沟通仍是最快捷、温馨、有效地沟通方式。虚拟的空间毕竟是虚拟的，无法完全取代内心的实在，深明这个道理，我们必须回归人类最基本的需求――被了解、别关爱。沟通是终身必须学习的最重要课程之一；练就一身有效地沟通功夫，无论谈情说爱、工作升迁、拜访顾客、业务发展、公司会议、家庭纷争、朋友互助、同学友爱……您将受益无穷。导入什么是沟通？沟通是一门科学，是一门艺术，更是一种生活技能。

2、在经济时代，沟通的重要性正日益明显，沟通的作用在市场经济的今天正发挥出强大的作用。我们通过学习沟通技巧这门课程，主要使学生理解、懂得沟通的意义，掌握沟通的方法和技巧，同时在学习的过程中，培养学生的观察力，增强学生的感受力，不仅学会沟通，同时提高学生的思想修养，并运用沟通的法则和技巧，达到有效的人际沟通。沟通定义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。二、我们为什么需要沟通1.“沟通”表达心意人们表达心意的方法很多，无论那种表达方式都离不开沟通。每个人必须接触和运用。2．沟通是一门学问，是一种艺术案例说明。案例：沟通是一门学问

3、，是一种艺术被誉为“音乐之父”的世界著名音乐家海顿，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定遣散这支乐队。这就意味着，海顿和30名因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样，恐怕他也不会改变主意。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，做一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定一经宣布，乐手们万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是非常卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢乐优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得

4、感动起来。渐渐地，乐曲有明快转为平缓，有由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深地鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，有一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个的相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这是公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事？”海顿平静而诚挚的回答：“尊敬的公爵大人，他们在向您做最后的告别啊！”公爵突然醒悟过来，几乎

5、流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。案例：沟通是一门学问，是一种艺术案例分析：海顿的沟通技巧可谓高超。足以证明进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术。在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。这就意味着我们必须了解沟通的法则，提高沟通的技巧。三、沟通的重要性每个人都离不开沟通。它成为个人成功的必要条件。个人成功的因素75％靠沟通，2

6、5％靠天才和能力。一年365天，我们每一个人无时无刻不在沟通；一次完美的沟通经验，使您的人气指数一路攀升；建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。可以达到事半功倍的效果。一场有效的沟通交流，可以让您的魅力能量达到巅峰；沟通会使您更有魅力！四、课堂活动－－自我介绍（一）自我介绍的艺术在社交场合中，出于礼貌或业务上的需要，往往必须作自我介绍。一位外国心理学家提出了五点自我介绍时必须注意的态度和方式：1．必须镇定而充满自信。一般人对于自信的人都会另眼相看。如果你自信，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对

7、方产生同样的反应，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生隔膜。课堂活动2．在公共交际场合中，你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。3．表示自己渴望认识对方时要热忱。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反应也会热烈。４．自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。５．在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，这会使他产生自豪感和满足感。课堂活动（二）自我介绍的忌讳１．不