自考公共关系重点

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1、第一章公共关系概论公共关系定义：管理论：管理论强调公共关系的管理属性。（雷克斯-哈罗博士）传播论：传播伦侧重于公共关系的传播属性。（弗兰克-杰夫金斯）传播管理论：传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。（詹姆斯-格鲁尼格）咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最具有代表性的是国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。（蔡尔滋教授）公共关系的基本要素：公共关系的沟通对象是相关公众、公共关系的工作手段是传播沟通媒介、公共关

2、系的过程是信息的双向交流、公共公共关系的行为主体是组织机构、关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系状态：与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。它既是组织公共关系的基础，也是组织公共关系活动的结果。公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.公共关系观念：主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。（公共关系学是公共关系意思的理论表现）组织——公共关系的主体（活动主体）、公众——公共关系的对象（传播沟通对象）

3、、传播——公共关系的过程和方式（传播沟通）Communication：传播、沟通三、关系、舆论、形象（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信用方面的名声。（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解四、人际关系和人群关系人际关系——主要指个人

4、关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理中的人际关系学”。1、公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。2、区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场

5、直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。人际关系”和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，面公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联第，也有明确的区别，不可混淆。五、公共关系操

6、作中的若干范畴一、交际二、宣传与新闻三、广告四、营销推广五、公共事务六、游说七、开发八、论题处理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。九、危机处理——包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。第三节、公共关系的历史与发展1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。1987年6月，中国公共关系协会成立。古代时期——公共关系思

7、想的萌芽（儒略-凯撒《高卢战记》、亚里士多德《修辞学》）巴纳姆时期——神话与欺骗（报刊宣传活动）；艾维-李时期——公共关系职业化（公共关系之父）；爱德华-伯尼斯时期——公共关系学科化第四节公共关系的功能一、收集信息：（一）与组织相关的信息1、产品形象信息2、组织形象信息（二）组织环境中的各种信息二、辅助决策：（一）为确立决策目标提供咨询建议（二）为决策提供信息服务（三）协助拟定和选择决策方案（四）评价决策效果三、传播推广（一）创造舆论，告知公众（二）强化舆论，扩大影响（三）引导舆论，控制形象