高效沟通技巧培训资料

《高效沟通技巧培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、高效沟通技巧培训教程第一章高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一第二章有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听；4.有效反馈技巧 第三章有效的肢体语言1.信任是沟通的基础；2.有效沟通的五种态度；3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟；5.说话语气及音色的运用；6.沟通视窗及运用技巧 第四章高效沟通的基本步骤1.事前准备；2.确认需求；3.阐述观点——介绍FAB原则；4.步骤四处理异议；5

2、.步骤五达成协议；6.步骤六共同实施 第五章人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。2.各类型人际风格的特征与沟通技巧第六章电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧；2.接听和拨打电话的程序；3.转达电话的技巧；4.应对特殊事件的技巧第七章怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点；2.与各种性格的领导打交道技巧；3.说服领导的技巧 第八章怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧；2.赞扬部下的技巧；3.批评部下的方法 第九章客户沟通技巧1.如何使用共同语言；2.接近客户的技巧；3.面

3、对接待员的技巧4.面对秘书的技巧；5.会见关键人士的技巧；6.获取客户好感的六大法则第十章会议沟通技巧1.会议的安排；2.会议的主持；3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧；5.圆满地结束会议；6.灵活地应对会议的困境第一章概述引言 (一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧 【管理名言】提高员工技能=个人发展核心竞争力+企业核心竞争力。我们处在一个人力资源竞争激烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定

4、于三个方面的因素：即态度、知识和技巧（态度决定一切）。知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧，是一个人在工作中所表现出来的习惯行为。我们从小到大，接受的知识教育偏多，而对于技巧的培训和教育，却非常的缺乏。 (二)沟通技巧，是成功人士必备的三大基本技能之一成功必备三项技巧：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。（沟通是基础技巧，作用最为关键）高效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行沟通。那么沟通是什么？ 【交流分享】：你是如何理解沟通的？对沟通的不同理解，造成了沟通

5、困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 (一)沟通定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 【交流分享】：我们工作沟通中，分别有哪些属于信息、思想和情感？举例说明。(二)沟通三大要素：一个明确的目标；一个共同达成的协议；一种沟通信息、思想和情感； 要素1沟通目标明确（沟通不等同于闲聊）目标明确的交流=沟通。无目标的交流=闲聊。沟通时，一定要说出你要达到的目

6、标，同闲聊有本质区别。 要素2达成共同协议沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议？（达成协议=完成一次有效沟通）在实际工作过程中，我们大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了思想、言论、行动不统一，导致工作效率低下，又增添了很多不必要的矛盾。在沟通开始之前，一定要向对方说明沟通目标；结束时，一定要做总结，并且要向对方重复强调结束语。 要素3沟通信息、思想和情感（“从易到难”排列）信息最易沟通，例如：元旦放几天假？昨晚几点钟睡觉？吃饭了吗？只要

7、语言陈述清楚，就可以了。而思想和情感，是不容易沟通的。世上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全思想相同的人。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。所以，只有坦诚相待，寻求共同语言，消除思想障碍，才能成功沟通。【交流分享】在日常你需要同哪些人沟通？是否三要素全部具备?以后如何明确沟通目标，如何达成共识? (三)沟通两种方式：语言文字沟通、肢体沟通我们在工作和生活中用得最多的，是语言文字沟通。（人类和动物的根本区别，是人能掌握语言文字表达）肢体沟通：包含眼神、面部表情、肢体接触和手势去沟通。在沟

8、通前，首先问自己主要内容是信息，还是思想情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。1语言文字沟通语言文字是人类特有的有效沟通方式，包括口头语言、书面文字（含网络）、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、会议、电话等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail、QQ等。图片包括一些幻灯片和