探析高校图书馆服务中以人为本理念的应用

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1、探析高校图书馆服务中以人为本理念的应用论文关键词：高校图书馆以人为本图书馆服务创新论文摘要：高校图书馆的发展和创新，应在坚持科学发展观的指导下，开展以人为本的人性化服务。文章对人本管理、人本服务理念的应用进行了论述，高校图书馆在服务工作中树立创新意识，通过人性化管理，从而提升自身的管理水平和形象。党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。高校图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。因此

2、，知识经济时代带给高校图书馆的新思维，也是高校图书馆管理创新的必然趋势。一、什么是以人为本服务理念以人为本服务理念实际就是人性化服务理念，是高校图书馆工作者针对读者服务采取的富于人性味的服务方式，不是机械地将工作中的各项制度及工作规范墨守陈规地运用到工作中，而是采用灵活的根据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式。其核心是:在图书馆的服务过程中体现以人为本的思想，满足广大师生的需求，实现人生的价值，体现人文的关怀，用读者第一的敬业精神创建美好和谐的图书馆服务理念，是读者与馆员之间产生的一种人文形式的互动。其特点是：在为读者服务中馆员应具有良好的职业道德，有无私奉献的精神，良好的人性化服

3、务必须建立在人性的基础上，读者服务没有强化的条文，它应当打破条条匡匡的束缚，它应该对师生的需求投入人的感情与人的思考，用服务人员与读者之间对等的感情和换位思考来规范自己的服务范畴，使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了温暖。图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升高校图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。充满人性味的读者服务和优雅的环境，给读者以宾至如归的感觉。总之，以人为本双向和谐的服务理念是当今高校图书馆办馆标志。人本管理是一种把“人”作为管理的核心和组织的最重要的资源和要素，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相

4、关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。管理的一切活动都要绕人来开展，以人的全面自由发展为目的。因此，人本管理的实质是人的全面解放，包括人的物质、思想、文化等方面的解放，其宗旨以人为中心，尊重人、关心人、培养人。二、高校图书馆如何应用以人为本服务理念高校图书馆要实现以人为本服务，笔者认为应做到以下的几个方面：（一）树立以人为本的理念图书馆人本管理有两层含义:第一层含义是首先确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。使其有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，具有高尚的职业道德，积极主动为读者提供优质服务，

5、使图书馆的读者服务更富于人性化，真正做到让读者高兴而来，满意而归。第二层含义是一切为了读者。正如列宁所说，“一切为了读者，为了一切读者，满足读者对图书馆的一切需要。”在读者对象上要一视同仁，在文献布局上要方便，在服务环境上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上要及时高效。在工作中应树立对读者信任大于监督，教育重于惩罚的观念。另外，工作人员应从被动、强硬的执行制度转为主动地、通过自身文化和情感去体现规章制度的严肃性。现代高校图书馆的人本管理要把挖掘馆员的新潜力，把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。从各个方面重视和关心馆员，培养他

6、们对图书馆事业的热爱和对图书馆集体的荣誉感。关心和理解是图书馆发展的动力源泉，它不仅可以促进馆员高效工作，还可增强图书馆的向心力和凝聚力。当然，馆员的身体状况和精神风貌也将影响工作效率。图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康放在第一位，如果能使馆员把难免单调、枯燥的图书管理日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活”的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工作者的工作效率将发挥到极致。为最大限度地发挥图书馆员的作用，更好地为教学、科研以及社会进步服务，同时应在图书馆内建立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。（二）转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质量以为读者服务为最高宗旨的图书馆工

7、作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。具体表现为：1.工作人员要有良好的工作作风和工作态度，要注意语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的程度能直接影响服务质量。近年来，许多高校图书馆在读者服务窗口规范了文明用语，说话都带“请”字，需要读者注意的地方都贴出了“温馨提示”，设置了“文明示范岗”等等。工作人员面对读者时是用微笑相迎，而不是用冷面相对书馆实行开放式的管理，藏查