有效沟通方法与技巧

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1、《有效沟通方法与技巧》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage23/23版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:14小时授课讲师：顾樾课程价格：课程编号：129742.2培训受众企业各层管理人员、团队成员与部门员工2.3课程收益1.学习沟通定义、要素科学法则2.分析企业沟通问题和解决方法
3.改善与内部客户

2、关系与协作性4.掌握客户需求与SLA的技巧
2.4课程大纲新版《有效沟通方法与技巧》（第五版）[课程大纲简介]----实战技能培训[12]沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。本‘新版沟通’课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。http://

3、www.taoke.comPage23/23版权所有，侵权必究本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识，从而达到深度与广度的培训要求。作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。所以，有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资料显示：沟通与绩效成为正比….而‘新版沟通’课程，则有效增加了管理与其他形式沟通的实际内涵与方法。一、培训对象企业

4、各层管理人员、团队成员与部门员工二、培训天数课时：二天（9:00-17:00）三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1.学习沟通定义、要素科学法则2.分析企业沟通问题和解决方法3.改善与内部客户关系与协作性4.掌握客户需求与SLA的技巧SLA：内部客户服务协议，A类指物流、信控部门B类指人事、行政、财务、信息中心等；C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等四、培训内容第一讲:信息传递的法则信息与沟通管理1.蝙蝠与诗经启示2.管理学与心灵图http://www.taoke.comPage23/23版权所有，侵权必究3.信息不对称内涵4.信息应用与管理系传统课程没有内容，比

5、兴方法破冰，生动有趣；内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程1.表达技巧原则与方式2.倾听的四步骤五层次3.反馈技巧的二种类型4.沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因1.沟通障碍的构成2.高效沟通三原则3.沟通的三个行为4.九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言1.沟通的五种态度2.决定性的七秒钟3.视窗理论的应用4.管理策略之分析第五讲:沟通管理学要义1.如何改善员工的工作表现http://www.taoke.comPage23/23版权所有，侵权必究2.如何改善员工的工作习惯3.如何采取有效的督促

6、行动4.如何采取有效的纪律处分（有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、态度改变原则、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧）第六讲：企业内部的沟通1.管理沟通2.人际沟通3.制度沟通4.其他沟通差异沟通模型、‘扭转沟通’与态度、‘扭转沟通’基本理论、上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通沟通敏感度与office文化、水平沟通障碍（重点，在双方不对等达成沟通预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手扭转沟通…赋予思索与提示；加强培训效果和实战意义）第七讲：如何与上司有效沟通1.四种沟通形式2.各种性格上司3.常见沟通问题4.说服领导技巧性格分类、与上司常

7、见的沟通障碍、http://www.taoke.comPage23/23版权所有，侵权必究案例:二个夭折的意见箱、测试：说服领导时的要点、案例：A、B主管培训练习：1.可行性和障碍2.行动计划书第八讲：如何与同事和睦沟通1.三种有效的形式2.鼓励合作的方法3.沟通问题的克服4.EQ与压力抒解协调与沟通、协调三原则、风格调整图、练习《与领导沟通》请示汇报要点第九讲：与下属有效沟通技巧1.四种有效沟通形式2.不同成熟度的下属3.性格与差别化区别4.理性沟通方法策略第十讲：如何与客户有效沟通1.接近客户的技巧2.获取好感