酒店客房部领班查房通用要素

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1、客房查房一、培训目标：1、明确领班工作职责2、了解领班工作内容3、为客人创造一个清洁舒适安全的住宿环境三、培训大纲：1、客房检查基本原则2、客房状况的了解3、卧房的检查4、浴室设备的检查5、开夜床的检查客房查房领班作为一个部门的挑剔执行者，为宾客住宿品质把关，严格谨慎审视客房的各个角落，以求宾客能有个舒适清洁的环境。查房须具备的基本原则、客房状况的掌握、整个查房的操作都是专业领班应当了解的基本内容。一、客房检查基本原则检查即是预防，客房内的设备不论是卧室或浴室的小细节处，皆必须细心的检查，保持正常状况才可报卖。掌握客房检查必须保持的七大基本原则：1、不要让眼睛习惯肮脏的环境。2、必须具

2、备“五到”：查房作业必须要做到眼到、手到、耳到、鼻到和心到。3、遵从循序监察的原则：由上而下—由内到外—左右观望，动作均需由同一方向开始逐一检查，以避免遗漏。4、记录查房之状况：在“客房检查记录表”上记录每一间客房的检查状况，以方便查询。5、发现任何的家具及备品，马上查看并擦拭或更换，发现任何破损，立即要求修缮，并于修缮后马上做复检动作。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayo

3、uts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus6、特别注意检查不易保持清洁的部分，如恭桶、垃圾桶等。7、不要忘记检查房间门（例如，手把、门扣）、安全门、自动锁、警报器等的状况。二、客房状况的了解楼层领班对该楼层的房间状况应随时掌握，除了要定时核对房间状况外，所有发生的变化（续住房---退房，已退的房间---报卖空房，空房---客人入住）均要了解。（一）空房的了解每天早上领班要对前晚的空房做检查，确定房间未被使用，且为可用的状态。以免因前台未及

4、时将住房资料输入，或客人突然换房未通知，导致房间使用过影响出租。（二）续住房的了解领班每天要对续住房进行查看：1、住房的人数；2、客人是否未归：注明外宿房，以便追查；3、客人行李的多寡，行动是否异常；4、房内是否有危险物品。（三）已退房间的了解客人若已退房，虽有服务员会立即进入查看，但领班仍应进入了解已退房的状况：房内装备是否有损坏；1、房内备品是否有被客人带走，例如，毛巾、烟缸等；2、客人是否有遗留物；3、服务员是否按规定操作。（四）故障房间的了解maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimp

5、acttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus房间停卖会造成营收的损失，因此对房间停卖的原因要进行追踪，以期房间能尽速报卖：1、故障停卖是否已恢复；2、整修停卖工程是否已在进行；3、会议会务组的提前订房（先为封闭房预订）；4、针对贵宾的锁房要保持良好的状况。三、卧室设备的检查在检查卧室的设备时，应注意是否光洁或刮伤脱漆。（一）房门

6、的检查1、门框是否干净无灰尘；2、门牌是否清洁无污渍；3、门铃是否清洁无污渍；4、门铃是否工作正常，声音是否清脆；5、闭门器是否工作正常，能够自动关闭6、防盗扣是否完好；7、猫眼是否清楚；8、逃生图是否清楚标识准确。（二）衣橱的检查1、衣柜门是否灵活；2、衣柜内外是否清洁；3、衣架上排列整齐并统一朝向；4、浴袍是否干净无破损；5、电子保险箱是否有效；6、保险箱是否备有操作使用说明并整洁；7、衣橱内若有手电筒，必须查看是否正常，而且需将开关固定在开的状态；8、鞋柜清洁无杂物，拖鞋颜色区分明显。（三）灯具的检查maintenancemeasures,thereisabigsecurityr

7、isk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1、每次检查或整理房间时必须将开关全打开，以确定所有的灯具正常。2、灯罩是否清洁，而