2009年中国网络购物市场研究报告

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1、2009年中国网络购物市场研究报告（2009年11月）中国互联网络信息中心ChinaInternetNetworkInformationCenter60大秦人才网www.91026.com目录第1章调查介绍71.1调查方法71.2报告术语界定81.3研究成果摘要10第2章网络购物市场发展宏观环境122.1政策环境122.2经济环境132.3社会环境142.4技术环境142.5机遇与挑战15第3章网络购物市场发展概况173.1网购用户规模及渗透率173.2网购市场发展的地区差异18第4章网络购物市场竞争现状204.1B2C市场主要企业竞争状况204.1

2、.1B2C购物网站用户渗透率204.1.2B2C购物网站主要用户差异214.1.3B2C购物网站品牌认知度与转化率234.2C2C市场主要企业竞争状况244.2.1C2C购物网站用户渗透率244.2.2C2C购物网站主要用户差异244.2.3C2C购物网站品牌认知度与转化率27第5章购物网站用户流动分析285.1主要购物网站首选用户比例285.2主要购物网站用户单一度285.3购物网站用户变动295.3.1购物网站用户变化2960大秦人才网www.91026.com5.3.2购物网站用户忠诚度305.3.3购物网站新增用户31第6章网络购物用户特征3

3、26.1性别结构326.2年龄结构326.3学历结构336.4职业结构346.5收入结构346.6城乡结构35第7章网民网络购物行为研究377.1购物网站品牌认知渠道377.2商品浏览方式387.2.1搜索使用387.2.2用户评论397.3网购金额和次数407.4网购商品类别417.5用户网购行为差异427.5.1不同性别用户网购行为差异427.5.2不同年龄用户网购行为差异447.5.3不同收入用户网购行为差异457.5.4不同职业用户网购行为差异467.6网购用户支付方式477.7网购用户分享方式48第8章网络购物用户满意度研究498.1网购整

4、体满意度498.2购物网站满意度508.2.1B2C主要购物网站使用满意度508.2.2C2C主要购物网站使用满意度518.3影响网购整体满意度的因素528.4用户不满意的原因538.5用户满意度提升对策54第9章潜在网络购物群体分析5860大秦人才网www.91026.com9.1网络浏览者信息获取方式589.2网络浏览者不网购的原因59图目录图12001-2007年中国居民家庭人均收入和消费水平14图22008.8-2009.9中国消费者信心指数14图32004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化17图4部分国家网民网络购物渗透率18

5、图5部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）20图6B2C购物网站用户性别差异21图7B2C购物网站用户年龄差异22图8B2C购物网站用户学历差异22图9B2C购物网站用户月收入差异23图10B2C购物网站品牌认知率和转化率（%）23图11C2C购物网站网购用户渗透率24图12C2C购物网站用户性别差异（%）25图13C2C购物网站用户年龄差异（%）25图14C2C购物网站用户学历差异（%）26图15C2C购物网站用户收入差异（%）26图16C2C购物网站品牌认知度和转化率（%）27图17购物网站首选用户市场份额（%）28图18购物网站单一用户和非单一

6、用户比例（%）29图192009上半年购物网站在网民中的用户渗透率变化（%）30图202009年上半年购物网站用户忠诚度（%）30图21主要购物网站半年用户新增率（%）31图22网购网民与网民性别结构对比32图23网购网民与网民年龄结构对比33图24网购网民与网民学历结构对比34图252009年网购用户职业结构34图26网购网民与网民收入结构对比35图27网购网民与网民城乡分布对比（%）36图28网民获知购物网站的认知渠道（%）37图29网民通过网络知晓购物网站的方式（%）38图30网民网购时商品查找方式（%）39图31网购网民用户评论阅读情况（%）

7、3960大秦人才网www.91026.com图32影响用户网络购买决策最关键外部因素（%）40图332009年上半年网购网民网购次数41图342009上半年网购各类商品的网民比例（%）41图35不同性别用户半年网购次数（%）42图36不同性别用户半年在首选购物网站花费金额（%）43图37不同性别用户网购商品种类差异（%）43图38不同年龄用户半年网购次数（%）44图39不同年龄用户半年在首选购物网站花费金额（%）44图40不同月收入用户半年网购次数（%）45图41不同月收入网民半年在首选网站网购金额（%）46图42不同职业用户半年网购次数（%）46图

8、43不同职业用户半年在首选网站网购金额（%）47图44用户使用率排名前五的电子支付类型（%）47图45用户发