商业物业客服主任的工作总结

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1、商业物业客服主任的工作总结　　篇一：物业管理服务项目主任个人工作总结　　个人工作报告　　尊敬的张总经理　　(转载于:小龙文档网:商业物业客服主任的工作总结)你好　　XX年7月，公司调聘我到**农商银行物业管理服务中心任项目主任，回顾半年的风风雨雨，我深深感到：我所完成的每件工作都离不开公司张总经理的领导及其各部门的大力支持，在这几个月的工作中，我深感责任重大，时刻不忘作为公司中层管理者的神圣职责，带领全体服务中心员工，以广大业主单位（职工和银行领导）以及客户服务满意为目标，组织开展服务中心的各项服务工作，不断努力提高物业服务的管理质量和水平，现将试用期的工作向领导作一个汇报。　　一、服务中心

2、前期接管工作，　　1、根据公司前期物业接管组织架构配置（服务中心、会务组、工程组、保安组、外包商），和各岗位人员编制，上任后结合项目的实际情况以及业主的需求，前期公司的大力支持调遣各项目保安人员支援9人、维修工1人，会务客服2人，于7月1日正式接管。　　2、为确保大厦设施设备的完好安全，正常运转，聘任朱卫清为工程维修组主管，接管后全面检查大厦所有设备情况，记录有关历史遗留问题并备案存档，编制设备日常巡查记录，召集各外包商了解情况，制定管理方案。　　篇二：物业公司客服主管--XX述职报告　　XX年度述职报告　　山东鲁商物业服务有限公司青岛分公司银座领海公馆服务中心　　客服主管张风　　XX年转眼

3、即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了XX全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：　　一、日常工作开展情况　　XX年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费元，地产补贴物业费元，完成全年预算数的%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。　　2、社区文化活动

4、：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。　　3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素　　质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼

5、层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。　　5、重点工作：XX年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。　　二、工作中的不足　　1、与其他项目相比，物业收费率不高。　　2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。　　4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。　　三、XX年工作展望　　新的一年,新的挑战。客服部全体员工将

6、以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。　　篇三：物业客服员工个人工作总结　　物业客服员工个人工作总结时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接

7、下电话、做下记录、没事时上上罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼ABCD区都属于政