ＸＸ大桥收费站创建全省交通系统政风行风建设示范单位交流材料

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1、ＸＸ大桥收费站创建全省交通系统政风行风建设示范单位交流材料谱写文明乐章奏响青春之歌　　伴随着厦门市XX年获得“全国文明城市”荣誉称号，ＸＸ大桥收费站作为进出厦门的重要门户之一，特区窗口的一张重要名片，深知窗口责任的重大。如何搞好征费工作、文明服务？如何树立特区窗口的文明形象？成为中心创建的重要目标。几年来，中心在深入开展文明窗口创建活动中，能紧紧围绕通行费征管工作，按照“应征不漏、应免不征”的原则抓好按章征费工作，按照“诚信收费、树立新风”的要求做好文明服务，开拓了文明征管工作的新局面。　　窗口创建成效显著ＸＸ大桥收费

2、站创建全省交通系统政风行风建设示范单位交流材料谱写文明乐章奏响青春之歌　　伴随着厦门市XX年获得“全国文明城市”荣誉称号，ＸＸ大桥收费站作为进出厦门的重要门户之一，特区窗口的一张重要名片，深知窗口责任的重大。如何搞好征费工作、文明服务？如何树立特区窗口的文明形象？成为中心创建的重要目标。几年来，中心在深入开展文明窗口创建活动中，能紧紧围绕通行费征管工作，按照“应征不漏、应免不征”的原则抓好按章征费工作，按照“诚信收费、树立新风”的要求做好文明服务，开拓了文明征管工作的新局面。　　窗口创建成效显著　　ＸＸ大桥管理中心队伍

3、年轻且充满激情,05年配合年费改革加强机制创新，精简人员，从开征45人调整为36人，其中党员5人，团员28人，现平均年龄为24岁。几年来，中心在完成ＸＸ大桥车辆通行费的征收管理工作的同时，始终把廉政、规范化管理、文明服务建设贯穿于通行费征收的全过程中，受到了各级领导的充分肯定。XX年被授予市级“青年文明号”，XX年被授予省级“青年文明号”、市级“巾帼文明示范岗”，XX年被授予省级“巾帼文明示范岗”、市级“模范职工小家”称号、福建省第六届“十佳青年文明号”、福建省“用户满意服务单位”，XX年被授予“厦门市03年度公路通行

4、费监察工作先进单位”、“市交通系统XX-XX年度先进基层党组织”、“厦门市五四红旗团（总）支部”等称号，自XX起连续三年被省公路管理局、公路稽征局授予省级“文明窗口单位”，05年3月份被全国妇联授予“国家级巾帼文明示范岗”、4月份被厦门市政府授予“XX-XX年度群众满意窗口单位”的荣誉称号。截止XX年12月，中心通行费征收已累计达到35992万元，日平均车流约为2.2万辆次，其中年费车道为1.8万辆次，现金道为4000辆次。　　窗口创建具体做法　　一、加强学习，努力提高创建队伍的素质；　　加强思想教育和提高业务技能是文

5、明窗口创建工作的关键。几年来中心重视教育，不断提高队伍人员的整体素质，为提高服务质量和工作效率，兑现窗口服务承诺奠定坚实的基础。　　思想教育工作。中心坚持每月定期进行一次廉政教育，观看警示教育片、不定期举行的思想交流座谈会等教育员工树立正确的金钱观，做到警钟长鸣，防范于未然。通过开展爱国主义教育、“爱岗敬业演讲比赛”、文明服务教育、公民道德建设及知识竞赛等，教育引导员工树立正确的人生观、价值观，增强员工的责任感和使命感。几年来，中心未发生一起因廉政问题而引起的违章违纪行为，还涌现了帮助迷路老人重返家乡的陈慧真、庄雅如，

6、面对万元巨款毫不动心的张锦花、及时为失主找回手机的卢慎思等好人好事。　　岗位技能培训。“在岗一分钟，尽职六十秒”，是中心征费员工的真实写照，我们是这么说也是这么做的。积极开展岗位练兵，组织员工进行预案演练“断电时手工票据的请领与使用”，加强《收费公路管理条例》、《发改委征费计量手册》各批材料培训，使员工在岗位中不仅能做好政策标准的宣传，还能按照行业管理的要求坚持“按章征费，应征不漏”的原则；还记得XX年某晚一班陈慧真班长当班，司机因车型争议拒不缴费并威胁如果收他50元，就要找她麻烦甚至扬言要炸桥，态度极其恶劣，然而陈慧

7、真没有退缩，始终保持廉洁第一、责任第一、原则第一、服务第一的思想意识，运用所学知识对其讲道理、政策，最终司机了解收费政策后缴费离去。员工的坚持原则,有力地打击偷、逃、欠费者嚣张气焰，维护了征管工作的正常秩序。　　科学文化学习。此外，中心积极为员工提供一个展现自我和提高自我的舞台。举办如，法制、电脑、外语口语、企业管理、路政管理、桥梁维护管理（BmmS）、路桥礼仪、健康讲座等培训，鼓励、支持员工积极参加各类函授自学考试，特别是中心领导人人坚持带头学，发扬“钉子”精神，钻业务、学文化，起到了模范作用；到目前止中心大专以上学

8、历员工占80%，通过本科学习取得学历证书的就有3位。　　二、规范管理，不断提高征收管理水平；　　制度完善古语云：无以规矩，不成方圆。早在XX年9月开始，中心就全面导入ISo9002：94版质量管理体系，要求全员树立“以顾客为关注焦点”的思想意识，并从收费服务、服务提供、服务质量控制等内容进行了详细规范，全面理顺了征费、稽查、监控、