秘书在企业媒体关系管理中的角色

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1、秘书在企业媒体关系管理中的角色　　媒体是企业生存与发展的重要影响因素。无数鲜活的案例表明，媒体既可以使企业一夜之间美誉全国，也可以使企业一夜之间臭名昭著。“成也媒体，败也媒体”，媒体犹如一把双刃剑，与媒体建立和谐有效的关系至关重要。秘书是企业对外协调的主要操作手，一定要高度重视媒体的作用，真正成为企业与媒体之间的联络员与润滑剂。　　一、企业秘书一定要高度重视媒体关系管理的战略意义　　媒体是传播信息的平台与载体，是组织与公众沟通的主要媒介。理论界习惯上将媒体分成广播、报纸、杂志、电视、网络、手机等六种形式，其中前四种属于传统媒体，后两种属于新兴媒体。目前新老媒体互相依

2、托、互相补充，已形成了一种强大的社会公共力量，在信息传播、新闻监督、舆论引导等方面发挥着巨大的作用。随着媒体宣传的活跃化，企业与媒体的关系也逐渐变得微妙复杂，媒体关系管理已具有了一定的战略意义。　　良好的媒体关系有助于企业形象的合理宣传。媒体是企业与公众联系的最主要渠道，是公众了解企业的主要窗口。有关的信息能否被媒体报导，以及报道的时机、频率、角度等等，不是由企业来控制和掌握的，其决定权在于媒体。因此企业形象的合理宣传，离不开媒体的协助。一般情况下，与媒体关系越密切，企业信息曝光的机会越多；与媒体关系越好，企业信息的报导质量就越好。　　良好的媒体关系为企业发展创造有

3、利的舆论环境。媒体是社会信息流通的把关人，其报道的热点，直接影响着公众舆论，并往往会成为公众的舆论话题。要达到创造良好公众舆论环境，争取舆论理解支持的目的，建立良好的媒体关系是必要前提。如果企业的信息能够成为媒体争相报道的热点，那么企业便会获得较高的公众影响力和社会知名度；而且，媒体有关正面信息的客观报道，对企业提高公众的信任度、美誉度有很大作用。　　良好的媒体关系可以促进企业危机的解决。危机中的企业，很容易受到公众的关注，成为焦点、热点话题。如果引导得好，危机就会向有利的方面发展，如果引导得不好，危机就会加深。而引导公众情绪的有效途径，莫过于媒体。只有与媒体建立良

4、好的关系，企业在危机过程中才能够及时地得到媒体的全面配合，并发挥积极的作用。　　二、秘书在媒体关系管理中的角色　　1.秘书是一个媒体信息收集员、监测员　　秘书人员咨询参谋作用发挥的好与坏，从某种意义上讲与其所掌握的信息数量的多少、质量的高低、时效的强弱成正比。秘书人员获得信息的途径有很多，除了文件、信访、电话、会议、调研渠道外，报纸杂志、广播电视以及网络等大众传媒也是重要的信息源。媒体信息不难找到，但由于这类信息容量大、更新快，要想熟练地收集、储存有效有益的信息可不容易。　　“当天的信息是金子，第二天的信息是银子，第三天的信息是垃圾”，这一种关于动态性信息时效性的说

5、法。所以企业秘书一定要坚持每天收听、收看新闻节目，每天坚持浏览网页新闻和行业报纸，以便随时了解国内外的重要动态和行业最新的信息，将有价值的信息进行了分类，做成剪报。剪报里包含了很多信息内容：政策信息、技术信息、新产品研发信息、消费者信息、流通信息、同行信息、经营管理信息、公司的曝光信息等。对于公司曝光的媒体信息、重要的行业信息，无论是正面的还是负面的，秘书都要对其适时监测，进行风险评估和预测，以防患于未然。　　2.秘书是企业的“媒介眼”、“新闻手”　　与媒体记者比，秘书离行业信息源和企业信息源近，有着较深的行业背景和独特的专业优势，其撰写的稿件与媒体新闻有着明显的不

6、同：一是目的不同，媒体新闻注重于社会责任和新闻价值，企业秘书撰写的稿件注重于企业利益和实际效用；二是角度不同，媒体角度比较单一，往往抓住一个新闻点向外辐射，秘书稿件的新闻切入点比较多，重在从不同的角度进行宣传和开展工作；三是深度有别，媒体报道往往浮光掠影、点到为止，缺少专业的解读；而秘书稿件则有极强的行业性和专业特点，阐述问题较为深透；结果不同，媒体报道的主题往往与被报道企业的需求存在着一定差距，甚至还会导致该企业在社会舆论中的被动，而秘书稿件则与所在企业的目标具有一致性，能起到一定的正面效应。秘书的主要工作之一就是办文，秘书人员的手头有丰富的信息资源，为使公众更全

7、面、更深入地了解到各个行业各个企业的情况，及时得到第一手信息，秘书人员要责无旁贷地发挥对外信息传播的职能，积极主动地向媒体提供素材和稿件。　　为媒体提供企业的相关信息，秘书人员一定要用心挖掘企业工作中的信息，在保密信息不外泄的前提下为媒体提供鲜活生动、及时准确的新闻。企业秘书可以直接向媒体提供有关企业文化、人物风采、产品亮点、生产特色、市场动态等多方面的新闻稿件，还可以建立了一个网络交流的公共平台，公示一些行业与企业重要的信息，向其他媒体间接提供素材。企业秘书为媒体及时提供高质量的新闻，不但引导了媒体的舆论，而且还会使企业成为值得媒体信赖的信息源。　　3.秘书是