《管理学与人力资源管理》复习资料

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1、广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌《管理学与人力资源管理》复习资料黎志凯老师编写第一、二、三章刘欣老师编写第四、五、六章李晓鹏老师编写第七、八、九章第一章企业的利益相关者本章重点难点1利益相关者的含义2识别企业组织中的不同利益相关者3区分内部和外部利益相关者学习目的解释利益相关者的含义，掌握内部和外部利益相关者理论，识别企业组织中的不同利益相关者，区分内部和外部利益相关者。考核要求识记：利益相关者的含义领会：利益相关者可能具有的不同期望应用：制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略给企业组织带来利益一、单项选择题1.以下哪一个是利益相关者的含义？（）A、利益相关者是

2、指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。B、是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。C、利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。D、是组织内部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。2.哪一项不是利益相关者？()A、雇员B、供应商C、政府D、外地社区3哪一项最恰当地描述了利益相关者这个概念？()A、利益相关者是与企业有直接联系的所有群体B、利益相关者是与企业有间接相关的所有群本C、利益相关者是与企业有任意一种联系的所有群体4．哪一项最精确的描述了环境这个词？()A、环境与影响组织运作方式的境况或状况有关B、环境是雇员

3、生活和工作的区域C、环境与生产过程导致的污染有关D、环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部份潜力的土地有关5．哪一个是企业的内部利益相关者的例子？()学习提升能力第39页(共39页)知识改变命运广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌A、潜在投资者B、公众C、股东D、政府机构6．哪一个是企业的外部利益相关者的例子？()A、消费者B、股东C管理者D环境7．哪一个利益相关者对组织的销售总水平的增长最感兴趣？()A、股东B、政府C、雇员D、管理人员8．哪一个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣？()A、本地社区B、股东C、雇员D、消费者9．哪一个利益相关者对组织发展速度的

4、增长最感兴趣？()A、公众B、消费者C、政府D、雇员10．哪一个是机构投资者？()A、政府部门B、地方议会C、养老金基金D、制造企业11．哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？()A、雇用少数本地工人B、从本地获得原料C、只生产出口产品D、从海外获得新机器12．哪一项可以被划归为企业的长期目标？()A、销售收入最大化B、生产成本最小化C、共同的社会责任D、最大限度利润13．哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者？()A、政府B、公众C、企业竞争对手D、股东参考答案1、D2、D3、C4、A5、C6、D7、D8、B9、D10、C11、B12、C13、C二、简答题1.解释利益相关者的

5、含义？答：利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下：　　所有者和股东银行和其它债权人供应商购买者和顾客广告商管理人员雇员工会竞争对手地方及国家政府管制者媒体学习提升能力第39页(共39页)知识改变命运广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌公众利益群体政党和宗教群体以及军队其它2、解释利益相关者分析答:利益相关者分析（StakeholderAnalysis）是指用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。3

6、、利益相关者分析与管理策略答:1、确定项目过程与阶段2、识别项目各阶段的主要利益相关者3、利益相关者与创新项目的互动关系分析4、项目各阶段利益相关者权力和利益分析4、浅谈利益相关者的角色定位答：利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题，除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。三、案例分析题新中大公司新中大的技术创新活

7、动与各利益相关者也发生着不同形式、不同程度的互动关系(见下图)，从图中可见，新中大与各利益相关者普遍联系比较紧密。　　新中大的创办人石仲韶总裁是最大股东，同时也是公司最高管理者，负责经营管理决策。其双重身份以及技术出身背景，使得他对企业技术创新发挥了非常重要的作用，无论在创新战略的决策、思想理念的指导，还是在创新氛围的营造等各方面都具有至关重要的意义。而他所渴望回报的不仅是经济收益，更多的还有成功、社会威望和地位还有责任。其他的股东包括日本最大的管理软件公司日本OBC、深圳创新科技发展有限公司，他们注重