辛集市盛鑫物业2013年度工作总结

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1、辛集市盛鑫物业2013年度工作总结辛集市盛鑫物业在总公司各级领导的正确指引和支持下，根据格林印象项目的实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，搞好一、二期交房任务的同时理顺完善管理服务工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，现将2013年的工作总结如下：  一、自身建设质量提高一年来，我物业组建了员工队伍（由去年的十来个人增加到53人），强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经

2、领导批准。定期不定期地召开员工会议，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的任务，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。（二）规范秩序。为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，办公室建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《公司工作制度》、《办公室管理制度》、《考勤管理制度》、《各部门岗位职责》、《员工离职管理制度》、《员工服装管理规定》、《员工培训管理制度》、《员工奖惩管理制度》、《公司夜间值班制度》、《小区监控中心管理制度》、《材料物品管理制度》、《客服中心管理工作制度》、《工程维修管理工

3、作制度》、《环境保洁管理制度》、《秩序维护部管理制度》、《小区房屋公共部位及室外公共设施维护养护管理制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。对收集到的各类资料、文件贯彻率达100%。同时，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。同时，我物业积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。有明确的阶段（周、月、年）工作计划；在业主

4、入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致（一）交房工作有条不紊。今年一二期的交房工作，我物业和各部门进行了多次沟通，严格按程序有条不紊地进行，有规范的进行操作。交房期间，领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题，及时发现问题，现场督促纠正。公司注重加强了不同部门的相互协作意识，各部门都能积极配合。在服务层面上，我们客服工作人员热情签约接待；整个过程体现了较强的服务意识和接待礼仪；交房现场，我们准备了矿泉水、休息椅，以保障客户的消暑休息，还为带孩子的业主准备了毛绒玩具，孩子看到玩具兴奋地笑脸也会感染到业主，对我们的顺利交房起到了很好的帮衬作用。同时我

5、们还设立了咨询台，咨询台旁边是一份详细的收房流程图，如果业主对流程还有不明白的地方或者有什么问题可以随时咨询。为了尽量减少业主等待的时间，销售部、财务部及物业公司组成了一条龙的服务团队，迅速而有效地为业主办理交房手续。尤其是交房第一天，交房工作一直持续到深夜，客服人员却始终以微笑面对业主，即便嗓子因说话过多而嘶哑（包括经理）也毫不懈怠，看到我们的诚意，大部分业主对我们的工作态度加以肯定。整个交房过程井然有序，第一天，就完成交房97户，第二天102户，占一期交房总数的25.3%。截止到9月30日，又陆续有487位业主领取钥匙，共计有686户业主顺利领取钥匙，交房率达到90%以上。实现了

6、交房阶段性胜利。二期交房时延续了一期的经验，有条不紊的进行着。（二）公共区域的清洁及小区的整齐与美观物业每天安排人员对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，各楼宇楼道在业主入住率很低的情况下，安排保洁人员每天进行一次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻并提出整改措施。以保证整个小区的整齐与美观。二期的交房，使保洁部的工作范围又扩大了近5万平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个小区的整体环境

7、，卫生保洁主管负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然完成了保洁的运行任务，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。（三）日常设施的养护。物业坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障设备正常运行。对小