非盈利组织绩效管理体系构建

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1、非盈利组织绩效管理体系构建以西南财经大学公共管理学院团总支学生会为例田原409160072011/6/22绩效管理学期论文62021/6/27案例：西南财经大学公共管理学院团总支学生会，是在西南财经大学公共管理学院团委领导下的学生群众组织,是党联系广大学生的纽带，是培养大学生社会工作能力的重要场所。学生会现有成员112名，设有主席团，由主席、副主席、团副组成，在主席团直接领导下设有组织部、宣传部、学术部、社会工作部、职业发展部、文艺部、体育部、公共事务部八个职能部门。新一届学生会成立于2010年9月，至今已正常工作将近一年。在

2、周国波老师的带领指导下，各部门在认真完成分内工作的同时也积极配合其他部门的工作，使公共管理团总支学生会的工作日趋完善。主要活动有“综合素质测评”活动、“公管情韵”晚会、团日观摩活动、青年志愿者活动、“寝室之星”系列活动、健康舞大赛、祖国在我心中演讲比赛、模拟招聘大赛等，可谓是丰富全面、异彩纷呈。在各项活动中，公共管理团总支学生会的全体成员齐心协力，克服困难，以积极踏实的工作态度迎接各种挑战，最终完成了工作任务。当然在工作过程中仍存在一些不足，使得这学期在一些活动上做的不够理想，经过内部总结发现，其主要原因在于学生会工作后期成员

3、工作积极性有所下降。为了解决这一问题，经讨论一致决定在学生会工作中引入科学系统的绩效管理体系，但是，在平衡计分卡指标体系构建上犯了难。62021/6/27案例分析：非盈利组织绩效管理体系构建——以西南财经大学公共管理学院团总支学生会为例高校学生会是高校党组织领导和高校团组织指导下的学生组织，在学生思想政治工作和学生日常教育管理方面具有不可替代的作用，是实现高校教育目标的重要力量。从组织行为学的角度来讲，任何正式的组织要想实现既定的组织目标都离不开有效的绩效管理，高校学生会也不例外。所谓的绩效管理是指以科学地衡量个体对组织目标的

4、贡献程度为基础，通过培训或激励去调整个体的行为，以期更好地实现组织的整体目标的过程。高校学生会作为高等学府中重要的学生组织，建立科学系统的绩效管理体系对其更好地实现组织使命具有非常重要的意义。一、高校学生会绩效管理体系构建的原则（一）广泛参与原则绩效管理体系必须在该体系所涉及的所有成员的共同参与下制定和实施。管理心理学的研究表明：相对于强加于己的方式，每个人都对自己参与制定的决策更为理解和支持。在绩效管理体系制定过程中要允许和鼓励每个学生会成员以及普通学生积极参与进来，提出相关的建议和意见。尤其是在制定学生会各部门及个人的工作

5、目标的时候，必须采取充分沟通的方式，使每个人都认可自己的目标并愿意为此付出努力。整个绩效管理体系只有在得到大多数人的支持和认可的情况下才能真正取得预期的效果。（二）反馈与提升原则在实施绩效管理的过程中，必须要明确的是，绩效管理的最终目的不是为了考核每个学生会成员的工作好坏，而是为了提升他们的绩效水平。因此，绩效管理切忌出现“重考核、轻反馈”的现象。只有将工作考核的结果以合适的沟通方式反馈给被考核者，并与被考核者共同建立下一步的改进计划，才能真正激励每个成员不断提升，最终提升学生会的整体绩效。62021/6/27（三）系统化原则

6、绩效管理体系的建立是一个系统性的工作，包括相关部门机构的安排、绩效目标的分解、实施流程的确定以及相关制度的设计等。整个绩效体系的各个环节之间是相互联系，相互支持的，任何一个环节的偏废都会导致整个体系运转不畅。因此，在绩效管理体系的设计阶段必须坚持系统化的原则，做到各个环节的平衡考虑。二、高校学生会绩效管理体系的构建（一）相关部门机构的设置及职能分配绩效管理体系的建立和实施首先需要有组织结构上的保障，必须明确相关部门与个人在该体系中的职责。首先，应由包括党团委相关负责人、学生会主要干部以及普通学生代表组成绩效管理委员会，负责领导

7、和监督整个绩效管理体系的建设和实施。一般来讲，绩效管理的具体实施采取自上而下的负责方式，即学生会内部各成员的绩效管理工作均由其直接上级负责，团委相关负责人则对学生会主席的工作，也就是学生会的整体工作的绩效管理负责。另外，还应设置专门的绩效管理职能部门负责绩效管理日常工作的组织，例如相关会议及培训的安排、考核结果的记录和保存等，此类部门原则上应该独立于学生会之外，最好由团委直接管理。(二)绩效考核指标体系的建立1.绩效考核工具的选择。绩效考核指标体系是绩效管理体系中非常关键而又相对复杂的部分。目前系统的绩效考核工具主要有：目标管

8、理（MBO）、关键绩效指标（KPI）、平衡记分卡（BSC）等。本文选择以平衡计分卡为基础来构建高校学生会的绩效管理体系。平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年首次提出的一种绩效考核工具，该工具将组织绩效划分为财务、62021/6/27客户、内部流程、学习与创新四个维度