推销员国家职业标准-王家荣

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1、电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流推销员国家职业标准中华人民共和国劳动和社会保障部组织制定1，职业概况1．1职业名称：推销员1．2职业定义：从事商品、服务推销工作的人员。1．3职业等级：初级、中级、高级l，4职业环境：室内外l，5职业能力特征：身体健康，思维敏捷，口齿清楚；具有一定的观察、理解、表达、计算、判断、应变及人际交往能力。1．6文化程度要求：具有高中及高中以上文化程度(含同等学历)。1．7培训要求：1．7．1培训期限采取脱产培训和半脱产培训方式，初、中、高各级别培训时间均不得低于180标准学时。1．7．2培训教师应熟练掌握市场营销

2、知识，在经济管理类学科从事教学工作，具备讲师(或同等职称)以上资格，持有教师资格证：担任初、中级推销员技能培训的教师也可以是持有高级推销员资格证书后，在本职业连续从事销售管理工作3年以上者。1．7．3培训场地设备具备讲课要求的一般教室。1．8鉴定要求1.8.1.适用对象：从事或准备从事推销工作的人员。1.8.2.申报条件：1．8．2．1初级推销员具备下述条件之一者，可申报本职业初级推销员职业资格鉴定。(一)在本职业见习期满两年，考核合格；(二)经本职业初级推销员职业资格培训，并取得结业证书。18．2．2中级推销员具备下述条件之一者，可申报本职业中级推销员职业资格鉴定。(一)

3、取得本职业初级资格证书后，在本职业连续工作满2年，经本职业中级推销员职业资格培训，取得结业证书；(二)中等专科学校、技工学校本专业或经济管理类专业毕业，在本职业连续工作满1年；1．8．2.3高级推销员具备下述条件之一者，可申报本职业高级推销员职业资格鉴定。’(一)取得本职业中级资格证书后，在本职业连续工作满3年，经本职业高级推销员职业资格培训取得结业证书；(二)大学本专业本专科毕业，在本职工作满一年；(三)大学相关专业本专科毕业，在本职工作满1年并经本职业高级推销员职业资格培训取得结业证书。1．8．3考评员配备：闭卷考试按15—20名考生配1电话销售培训电话营销专家——王家

4、荣XinXin100.COM欢迎交流名考评员监考，每个考场最低不少于2名考评员监考。1．8．4鉴定方式：鉴定分为知识考试和技能考试，两门考试均采用闭卷笔试方式；考试均采用百分制，两门均达到60分为合格。1．8．5鉴定时间：考试时间为150分钟。1．8．6鉴定场所设备：不小于标准教室（考室）面积的考试场地。2．基本要求2．1职业道德(一)遵守国家法律法规；(二)遵守公平竞争、公平买卖的市场规则；(三)讲求商业信誉，真诚守信；(四)维护企业与客户的正当利益；(五)热情服务、文明经商；(六)有市场开拓意识；(七)严于律己，认真负责。2．2基础知识2．2．1法律常识(一)法律与行政

5、法规的概念(二)相关法律基础知识(1)〈劳动法〉；(2)〈价格法〉；(3)〈消费者权益保护法〉；(4)〈反不正当竞争法〉；(5)〈经济合同法〉；（6）〈票据法〉；(7)〈商标法〉；(8)〈产品质量法〉。2．2．2市场营销基础知识(一)市场营销概述(1)市场和市场营销的概念；(2)推销与市场营销的区别；(3)市场营销观念；(4)市场营销组合；(二)目标市场营销(1)市场细分；(2)市场选择；(3)市场定位；(4)市场竞争。(三)购买心理(1)消费者的心理活动过程；(2)消费者的个性心理；(3)消费者的需要与动机；(4)消费者的购买行为。(四)定价程序与技巧(1)定价程序；(2

6、)定价技巧。(五)人员推销(1)概念；(2)特点；（3）结构与规模。2．2．3社交礼仪知识(一)社交的基本原则(1)互惠原则；(2)平等原则；(3)信用原则；（4)兼容原则；(5)发展原则。(二)基本社交礼仪(1)仪表、举止、谈吐礼仪；(2)介绍、称呼、握手、告别礼仪；(3)通信、电话、赴宴礼仪；(4)名片、留址礼仪。电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流3．工作要求本标准对初、中、高各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3．1初级推销员项目工作内容技能要求相关知识(—)推销准备1．能够设计自我形象2掌握产品的优点及对

7、客户的利益3能够发现潜在客户(1)塑造自我(1)研究产品(3)把握顾客一、销售(二)访问顾客1．能够制定访问计划2．能够做到举止适度3能够约会客户，并适时拜访4.能够消除或减弱客户的戒备心理5．能够根据客户心理恰当地介绍产品(1)拟订访问计划(2)约见顾客(1)开场的方法(4)介绍产品的法则(5)引起顾客兴趣(6)激发购买欲望(三)处理异议1．能够正确对待客户异议2，能够识别客户异议的实质3．能够正确处理常见异议(1)处理异议的态度(2)处理异议策略(四)建议成交1.能够识别购买信号2.能够揣摩顾客心理3.能够抓住