个人部门联络沟通技巧课件

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1、跨部门沟通技巧9/26/20211一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？9/26/20212合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。9/26/20213认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ（情商）的五大定义9/26/20214不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪沟通不好是：沟通正确观念和心态9/26/

2、20215人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务9/26/20216与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动9/26/20217二：企业内沟通的意义，障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍有哪些？9/26/20218沟通的方式向下：工作安排、面谈、会议、电话、培训、通告、公告、文书、传阅、手册、备忘录、年度报告等。向上：报告、面谈、会议、电话、文书、方案、报表、电子邮件等。平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、部门联

3、络单、报表、电子邮件等。9/26/20219沟通的三大要素一、沟通一定要有一个明确的目标。二、达成共同的协议（形成一个双方，共同承认的协议，如果没有达成协议，就不能称之为沟通。我们和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”。三、沟通信息、思想和情感。9/26/202110召集集体会议、全体现场涉及人员及管理人员，共同提出问题，商议解决问题，把解决问题的方案形成会议记录和制度、纪律。并按此执行，大家在工作中会减少很多麻烦，而且规范化，提升效率了。昨日抄表员、工程部、施工队的沟通会议，形成一致解

4、决方案，从各参会人员立场，站在对方的角度，逐步解决存在的问题。使运作统一规范。9/26/202111公司每月最多的沟通有哪些？一、中层管理会议二、公司每周晨会，部门每日晨会三、每周二、周四次骨干学习沟通、讨论会在会议沟通中，你的“说，听、问”所占的比例？9/26/202112我们欠缺的沟通还有哪些？讨论：（收集意见）1、与基层员工的沟通2、与施工队员工的沟通9/26/202113沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。相互交换意见，使“知

5、”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。9/26/2021141、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”.■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的.■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据.2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。有效讨论的技巧9/26/2021153、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特

6、别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。9/26/202116沟通技巧几点建议：1、主动倾听2、集中精神3、不要批评4、不要打断对方5、要让对方轻松6、站在对方的立场上7、控制情绪9/26/202117几种主要的合作能力1、积极的参与2、具备有效讨论的能力■清楚表达你的观点■认真聆听他人意见■提一些相关问题3、尊敬团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断5、客观的评价观点，不意气用事9/26/202118刻服沟通障碍的三种方法之一：利用反馈在沟通时要充分利用反馈，做到事前问清楚、事后负责任

7、。没有反馈，就无法做好沟通。案例：我们的工作有哪些没有反馈？缺乏反馈具体有哪些副作用呢？归结起来有以下两点：第一，因为对方没有反馈，所以我们会误以为对方已经听明白了，我们就认为不必解释了，其实对方一直都没有听明白。第二，对方误解了你的话，但他没有跟你反馈，所以，你也不知道他已经误解你了，他就照他误解的方法去操作了。缺乏反馈的后遗症就是：讲话的人不继续解释了，而听话的人就照自己的错误理解去做事。9/26/202119检查你在工作中是否做到了双向沟通？如何改进？9/26/202120刻服沟通障碍的三种方法之二：简化语言要简

8、化你的语言，突出谈话重点、还要善于运用比喻说明问题，又便于你分析和思考。9/26/202121刻服沟通障碍的三种方法之三：主动倾听主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，从而赢得好感，又便于你分析和思考。9/26/202122三：跨部门沟通要点—；——尊重和欣赏9/26/202123与同事相处：1、微笑，发自内心的微笑。2、态度