质量案例分析、内部稽核制度（制度范本、doc格式）

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1、质量案例分析、内部稽核制度应ZMINNO.1的要求，让对对质量案例的分析和内部稽核制度做一些陈述，我这里乘假期有空，来写写，大家也将身边的例子发过来，只要原创，不需要转载，对于好的帖子我会酌情以5-10个金币的奖励！下面是我的第一个案例：质量案例分析：一、质量标准的建立——质量过剩。在企业经营活动的过程中，我们的质量管理工作一定是先有标准再来实施检验行为，通过不断的检验，修正检验标准，这样达到一个循序渐进的改善过程，最终建立一个完善的标准以知道我偶们的工作。建立标准需依据国际、国家、行业、企业、特殊要求等相关的标准将内容逐项理解消化在自己的产品中。质量过剩

2、和质量能力不足是质量管理活动中经常出现的现象。那是在2000年，我刚刚毕业在一家生产喇叭的企业从事生产管理的工作（很自豪的是，我一毕业就在成为企业生产加工科的科长，这个是非常荣誉的事情），在给德国客人提供货物的时候，我们一直很小心，因为他们的质量要求的标准很高，我们一直很仔细的参照他们的标准要求执行质量控制各个环节，但百密一疏，在一次200Wpcs订单中，我们的质量没有达到他们的标准要求，我们OQC让这批货止步于工厂的大门之内。因为200W的订单是一个比较大的订单，如果不能发货，那么从新做的时间非常紧张，德国的客户非常不理解我们的做法，因为我们之前都是非常

3、及时的提供产品，他们派人从德国过来对我们的工厂进行审查。我的印象非常深刻，在2000年11月份，德国公司的老总和质量、技术人员的到来，让我们单位全体上下非常的紧张。在对我们的生产情况进行了了解之后，问我们为什么不能提供货物，因为这样可能造成他们的巨大损失，并且这个损失可能由我们来承担，我们的董事长，当是非常不安，就告诉他们说，其实我们是完成了这个订单，但在OQC检验时REJECT了，就是因为一个很小的质量问题。德国人要看看这批货。我们一行领着他们进入我们的货仓（这里说明下，我们的货仓是恒温恒湿的，所以里面的条件非常好，人进去了很舒服），首先德国客人对我们将

4、产品的存储做的这么仔细非常的赞赏，然后看了他们的货物，并且让我们的检验人员在现场检验给他们看，确实是有一个问题点超出了AQL，德国人很奇怪，这个标准是谁制定的，我们异口同声的说，是你们公司提供给我们的标准，并且销售人员迅速将各户的规格书拿过来，他仔细看了之后说：这个需要修改一下！就这样我们走了这批货物，也将损失降到了最低！当然这个事情并没有完，在后来的连续生产中，德国客户对我们的生产能力和质量保证能力非常的认同，在2001年的3月，给我们发过来一份电函：恭贺贵公司的产品XX型号被列入我公司的免检产品目录，忘再接再厉！想想，这个是多么振奋人心的事情呀！在之后

5、的生产过程中，我们一直保持着让顾客满意的质量标准来指导我们的工作，实际上，质量过剩是一种对客户需求的更高理解，当然，不必要的过剩会造成我们资源的浪费，适当的提高质量要求，会使我们的客户“死心塌地”的来给我们下订单！而从另一层面来讲，质量过剩是一种境界，一种非常难以逾越的高度，让顾客“无话可说”就是质量的另外一个标准！质量案例分析二、质量过程的控制——工艺标准在质量改进过程中，我们经常会产生这样的错觉，“我们做的太快了，质量就没法控制了”。从表面意义上来讲，好像是正确的，想想看，速度这么快，员工就缺少自检的时间，产品线速度快，检验岗位的操作人员就会出现百密一

6、疏的现象，这样说来，好像确实“做的快了，质量难控制了”。但实际的问题是，即使你做的很慢，也无法将自检和检验的工作做的很到位，因为在生产过程中出现的断续动作容易引起员工的情绪变化，员工的压力出现波动时，反而跟容易疏忽质量的监控。下面我就从生产平衡来举个例子！2003年，我刚刚开始接受车间主任的职务，工作其实在一年前已经开始接手，所以多工作的内容和步骤都非常的了解，但基于自己的职务关系，很多工作只有建议没有决定权。现在有这个职位了，很多事情都要自己决定和判断了，我就制定了一个专项计划——对生产工艺的执行情况进行改善，时间为15周。计划：1、订目标：15周内实现

7、生产效率提高15%，装配合格率提升5个点，人员减少10%；2、数据统计，安排专职的技术人员对总装工序进行逐项动作时间测量，1周时间3个机种，共2周；3、对员工进行同步培训，内容包括工艺纪律，劳动纪律，当然也有质量标准，关键是工艺纪律的执行率，时间为4周；4、对统计的工艺数据进行分析，将分析数据整理后，对工艺重新制定，确定基本平衡的工艺，重新分配工序内容，制作新的工艺指导书，时间为4周；5、对员工进行深层次培训，对所有的可执行动作进行标准化，结合新的工艺进行推广，并选定专线辅导，监督执行，制定相应的管理办法以约束其行为；时间为2周；6、对设定的专线在实施新工

8、艺之后进行评估，并修正改善不足之处，修正时间为2周；7、正式推广时