某企业文化手册

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1、兴隆企业文化辽宁兴隆大家庭商业集团2007年7月前言什么是企业文化企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续

2、是文化的延续。兴隆企业文化对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们兴隆的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的，是随着社会、企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱

3、进。目录一、核心理念………………………………（5）二、基本理念………………………………（6）三、兴隆价值观……………………………（18）四、工作作风和工作氛围…………………（27）五、基本要求………………………………（34）六、兴隆特色………………………………（39）七、兴隆标志………………………………（58）八、兴隆誓词………………………………（59）九、兴隆歌曲………………………………（61）一、核心理念兴隆企业精神——发展连锁，商业报国我们的使命我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的

4、服务，引导潮流、创造消费。我们通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。我们稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台，为员工创造美好生活。企业愿景我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”的宏愿。一、基本理念三者利益企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。企业对国家的

5、贡献主要是纳税和提供就业机会。我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。兴隆成功的五大法宝1、明确的发展目标；2、独特的企业文化；3、讲求诚信；4、具有强大凝聚力的员工队伍；5、独到的营销策划。服务理念顾客至上，购物零风险在经营中，我们对顾客承诺

6、购物零风险。凡是在兴隆企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则：可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着兴隆的形象。我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们

7、不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。经营理念以文兴商兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发展。兴隆要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。经营的基本要求货全、货好、价格公道、服务周到货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、

8、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。货好是指我们要经营有质量保证的产品。价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证合理的利润，合理加价。服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。三个经营安全经营、合理经营、效益经营安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个