中等职业学校公关礼仪专业教学标准(定稿)

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1、中等职业学校公关礼仪专业教学标准一、专业名称公关礼仪（180400）二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。三、基本学制3年。四、培养目标本专业主要面向企事业单位，培养从事公共关系服务、文化宣传、礼仪、接待、客户服务等工作的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例1前台接待会议接待礼宾接待公关员礼仪人员办公室文员礼仪主持人解说员展览讲解员企业形象代表形象设计师客户服务3-01-02-02公关员4-04-02-03展览讲解员X4-07-04-04形象设计师☆X4-07-99-10礼仪主持人☆六、人才规格本专业毕业

2、生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（一）职业素养1.具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德；112．具有热情、主动、认真、自律、缜密、耐心的职业态度；3．具有较好的气质形象和心理素质；4．具有公共关系、传播、礼仪的专业知识及与办公室工作相关的管理知识；5.具有较强的语言表达和社交能力，并具有良好的礼仪风范；6．具有一定艺术修养和较强的沟通能力。7.具有较强的公关意识和良好的专业形象。（二）专业知识和技能1．掌握公共关系知识，能进行公关活动组织与服务、企业内外传播，协助处理突发事件；2．掌握交往、礼仪接待

3、及组织活动等方面的知识与技能，能运用公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等相关礼仪常识开展日常接待服务和客户服务；3．熟悉办公室工作的具体运作程序、规则和文书处理、档案管理等流程，能独立进行日常事务处理、拟写常用文书，熟练操作现代办公设备；4．掌握会展安排的内容和方法，能进行会展准备、会议记录，并提供会展现场服务、后续服务和辅助服务；5．掌握人际传播与沟通的基本知识，能够及时传播组织信息，并与客户、媒体等进行有效沟通；6．了解客户服务的流程、方法，能进行客户需求调查、客户投诉处理与客户服务管理；7．了解服务礼仪的基本要求，掌握空乘服务礼仪、营销服务礼仪

4、、旅游服务礼仪、会展服务礼仪、饭店服务礼仪、婚庆服务礼仪等行业服务礼仪的技能；8．掌握演讲与口才的技能，能够熟练地进行产品介绍、展览讲解、活动主持、即兴演讲等；9．掌握形象设计的相关知识，能根据需求进行个人形象设计；10．能运用英语进行日常接待、接打电话、会展服务、处理事务等交流。七、主要接续专业高职：公共关系本科：公共关系学八、课程结构11公共关系实务客户服务商务礼仪办公室工作实务会议与展览服务人际传播与沟通演讲与口才训练形象设计训练交际英语训练服务礼仪训练德育语文数学英语计算机应用基础体育与健康公共艺术专业技能课公共基础课选修课九、课程设置

5、及要求本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和选修课。公共基础课包括德育课、文化课、计算机应用基础、体育与健康、公共艺术。专业技能课是本专业培养学生专业技能所必须学习的课程，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。（一）公共基础课程序号课程名称主要教学内容和要求参考课时1职业生涯规划依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、

6、创业的准备。362职业道德与法律依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。363经济政治与社会依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，引导学生掌握马克思主义的基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主

7、动参与社会生活的能力。36114哲学与人生依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。365语文依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，注重培养学生正确理解与运用祖国语言文字的能力，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成，以及继续学习奠定基础。1986数学依据《中等职业学校数学教学大

8、纲》开设，使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。1627英语依据《中等职业