银行业个人银行业务在职培训手册

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1、HandbookTrainingfortheRetailBanking声明©2002-2004CFETC版权2004银行业个人银行业务中國金融業教育培訓中心（香港）有限公司版权所有本手册授课计划系本公司面向国内银行提供，未经中国金在职培训手册融业教育培训中心（香港）有限公司同意，请不要擅自复制、储存、翻译、或以电子或其他方式发送本手册的全部或部分文字给予任何无关第三方。我们尽最大努力保证文件内容的准确性，但是，由于我们的课程还在不断地改进中，CFETC不能保证所有印刷材料的完全准确无误，也不承担由此而引起的任何错误和遗漏的

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3、yrightbyCFETC未经同意，不得抄袭或剪辑本手册资料1目录二、销售人员、客户经理培训课程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20§银行市场营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3§客户服务训练⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21培训手册设计说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4§销售技巧训练⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22§电话营销技巧训练⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24团体课程定制办法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4§理财规划实务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24培

4、训课程选择方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5§顾问咨询业务训练⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25培训建议方案调查表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6§客户关系管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26课程介绍§人格特质训练—自我成长⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27一、中/高层管理培训课程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8§生活时尚礼仪⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27§银行财富管理战略规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9三、产品经理培训课程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29§“贵宾理财中心”组建、运作与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9§

5、理财产品开发与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30§外资银行个银业务运作模式与市场营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯10§产品经理技能训练⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31§市场营销策略与销售团队建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11§汽车金融运作与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31§银行分行经营管理实务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11§房地产金融运作与管理§外资银行风险管理及风险冲销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14§外资银行消费金融运营§个人银行业务的危机管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14“持续培训——在线教育”计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33§

6、银行服务品质管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15培训讲师资历及服务收费标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34§银行零售业务人力资源管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16§外资银行私人银行运作与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17§领导特质训练⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18§中高层管理发展§管理技能发展来自www.3722.cn中国最大的资料库下载CopyrightbyCFETC未经同意，不得抄袭或剪辑本手册资料2CopyrightbyCFETC未经同意，不得抄袭或剪辑本手册资料3培训课程选择方法培训手册设计说明根据各个银行个人理

7、财业务发展的进度不同，选择什么类型的培训课程和内容，我1．本手册针对国内银行个人银行业务整体需要而设计。们建议您事先考虑以下问题：2．本手册提供之课程为2004年计划课程，并不代表最终提供的课程，我们会根据银行1)你在个人理财业务上的进度如何？的需求不断更新内容，敬请留意并保持与我们联系，索取最新课程资料。2)你的业务发展到什么阶段了？3．带“附注”的课程暂时不能提供者，以附注提示的时间为准。3)你今后的发展目标、战略目标、市场定位？4．课程大纲仅仅列出授课部分内容供参考，不代表全部，您可以向我们索取更详尽的4)你要培训的

8、是哪一级别、哪一类的员工？内容资料（包括授课老师的资料）。5)通过培训，你希望达到什么样的目标？5．我们随时欢迎您提出新的课程，培训内容和要求。如果您希望我们为你出具详细的培训方案，请填写以下调查表，以便我们根据你的情况为你设计量身订造的培训课程方案。团体课程定制办法ò详细浏览我们的培训课程介绍ò填写培