银行大堂经理模拟试题

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时间:2018-09-17

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1、中国农业银行河南省分行员工岗位资格培训考试大堂经理模拟试题一、判断题(请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”,每题0.5分,共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。()2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。()3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。()4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()5、对客户的意见和建议,可以当场

2、回复的,大堂经理徐当场给予解释和答复。()6、入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。()7、相同岗位女员工的丝巾,扎法可以不同。()8、营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。()9、网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责。()10、三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。()11、对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。()12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设

3、,内容涵盖广泛,包括:整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。()13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告()。14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》()15、我行活期一本通产品,将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。()16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式,存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能,开户直接填写凭条即可。()17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公

4、积金管理中心,以住房公积金发放的个人住房贷款。()18、个人汽车贷款期限最长不超过5年(含)。()19、混合型基金主要适合于温和进取型投资者。()20、我行“汇利丰”产品,不可质押,对客户也不提供账单。()21、西联汇款的发汇,本金和手续费都只收美元和欧元。()22、我行电话银行个人注册客户,可进行同一金穗借记卡内各子账户资金的互转。()23、金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇,最长56天。()24、金穗准贷记卡存款不计利息,无免息期。()25、开具存款证明时,不能将一种货币折算成另一种货币。()26、惠农卡采用银联国

5、际标准“622841”单独卡BIN号。()27、农户小额贷款采用一般方式的,不对农户授予最高额可循环贷款额度,一次性放款,一次或分次收回。()28、在特殊情况下,储户可以用口头或者函电形式申请挂失,但必须在三天内补办书面申请挂失手续。()29、在金融机构开立个人存款账户的,金融机构应当要求其出示本人身份证件,进行核对,并登记其身份证件上的姓名和号码。()30、教育储蓄最低起存金额为500元,本金合计最高限额为2万元。()二、单选题(在以下各题给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代填入括号内,每小题0.

6、5分,共计35分)1、农行零售业务转型的基础是()A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时

7、开发零售产品。2、农业银行零售业务战略定位是()A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。C.构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。D.把农行建成国内一流零售银行。3、以下不属于网点服务精神内涵的是()A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂4、对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现

8、()的原则。A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分5、以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是()A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度6、农行每个网点应配备()A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员7、大堂经理要根据()及时将客户分流、引

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