xx高温材料有限公司管理流程报告

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1、XX高温材料有限公司管理流程报告导读一、经营管理流程二、财务管理流程三、人力资源管理流程四、办公管理流程五、战略管理流程六、审计督察管理流程七、制造管理流程八、营销管理流程九、研发管理流程经营管理流程质量问题调查处理质量事故申诉管理质量异议投诉管理顾客质量投诉原因分析安全教育管理安全检查管理安全事故处理安全隐患调查整改计算机网络设备耗材采购管理部门考核流程经营计划编制流程经营目标确定流程流程名称：质量事故调查处理流程流程拥有者：经营管理部经营管理部制造中心人力资源部开始需要再调查？结束质量责任部门/个人审查质量事故报告否质量问题报告流程开具《质量奖罚

2、单》是组织事故再调查落实质量奖罚申诉？否质量事故申诉处理流程是事故报告质量奖罚单1234流程名称：质量事故调查处理流程流程拥有者：经营管理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.生产质量事故报告，确定是否需要事故的再调查质量事故报告2.组织质量事故再调查事故报告调查报告3.开具《质量奖罚单》事故报告调查报告奖罚单质量奖罚单4.兑现质量奖罚奖罚单工资单流程名称：质量事故申诉管理流程流程拥有者：经营管理部经营管理部开始结束提出申诉事故责任单位/个人接受申诉审查处理程序和事实依据下达申诉处理意见质量问题调查处理流程123流程名称：质量事故申

3、诉管理流程流程拥有者：经营管理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.提出质量事故奖罚的申诉质量奖罚单申诉报告2.受理申诉，调查奖罚的事实依据是否充分，责任界定是否清晰，是否按照奖罚制度执行申诉报告调查结论3.下达申诉处理意见申诉处理意见申诉处理意见流程名称：顾客质量投诉原因分析流程流程拥有者：经营管理部经营管理部营销中心开始分析问题原因制定纠正措施跟踪验证纠正措施项目部制造中心指导客户使用属于制造原因？结束同意原因分析？是否顾客质量投诉接收流程属于销售原因？质量异议投诉管理流程落实制造纠正措施同意原因分析？是质量异议投诉管理流程落实

4、技术纠正措施是否否否是流程名称：顾客质量投诉原因分析流程流程拥有者：经营管理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.技术中心项目部分析顾客投诉质量问题的原因顾客投诉反馈质量问题分析客户质量投诉表2.属于生产制造方面的质量问题，如果对分析的原因有异议时申诉质量问题分析质量异议申诉3.如果对分析的原因没有异议，落实纠正措施质量问题分析纠正结果4.属于销售方面的质量问题，如果对分析的原因有异议时进行申诉质量问题分析质量异议申诉5.如果对分析的销售原因没有异议，指导用户正确使用质量问题分析6.如果不是生产制造问题、销售问题，技术中心落实技术纠正

5、措施质量问题分析纠正结果7.流程名称：质量异议投诉管理流程流程拥有者：经营管理部项目部经营管理部营销中心审查投诉意见提出仲裁意见制造中心落实有关纠正措施提出申诉技术中心技术委员会反馈仲裁意见同意仲裁意见？提出最终仲裁意见是否同意属销售原因？同意仲裁意见？是否同意仲裁意见？是否是顾客质量投诉分析流程落实纠正措施同意属制造原因？是提出申诉否否结束结束落实纠正措施结束落实纠正措施结束落实纠正措施结束反馈意见落实纠正措施结束落实纠正措施结束落实纠正措施结束123467895流程名称：质量异议投诉管理流程流程拥有者：经营管理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入

6、重要输出相关表单1.如果对质量异议分析的生产制造原因有异议时，提出申诉质量问题分析质量异议申诉2.如果对质量异议分析的销售原因有异议时，提出申诉质量问题分析质量异议申诉报告3.受理申诉，提交技术中心进行技术仲裁申诉报告仲裁委托4.给出仲裁结论申诉报告仲裁委托仲裁结论5.反馈仲裁结论仲裁结论6.申诉方对仲裁结论仍存有异议，可以再次提出仲裁第一次仲裁结论再次申诉7.给出终裁结论再次申诉终裁8反馈仲裁结论终裁结论终裁结论9接受终裁，落实纠正措施仲裁结论纠正结果流程名称：安全教育管理流程流程拥有者：经营管理部经营管理部生产部开始人员招聘车间结束是分配工作岗位人

7、力资源部安全一级教育安全二级教育考试合格吗？考试合格吗？安全三级教育考试合格吗？否否是是否公司内部调动人员长期休假是假期超过一月吗？否结束培训资料归档结束是是12346789105流程名称：安全教育管理流程流程拥有者：经营管理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.对招聘人员进行公司级的安全培训培训计划培训记录安全培训记录表2.对一级教育考核不合格的人员，继续教育直至考核合格不合格记录合格记录安全培训记录表3.对一级教育考核合格的人员，分配到生产部继续进行二级教育培训计划培训记录安全培训记录表4.对二级教育考核不合格的人员，继续教育直至

8、考核合格不合格记录合格记录安全培训记录表5.对二级教育考核合格的人员，分配到车间