本科毕业论文(设计)任务书

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1、深圳大学本科毕业论文（设计）题目:网络银行的客户服务管理姓名:吴小玲专业:电子商务学院:管理学院学号:2003041134指导教师:张明职称：教授2007年01月08日编号(学号)：2003041134深圳大学本科毕业论文(设计)任务书（2007届）题目：网络银行的客户服务管理学院：管理学院专业：电子商务班级：2003级学号：2003041134学生姓名：吴小玲指导教师：张明本科生毕业论文（设计）须知1、认真学习理解《深圳大学本科生毕业论文（设计）工作规定》和《深圳大学本科生毕业论文(设计)撰写规范及要求》。2、努力学习、勤于实践、勇于创

2、新，保质保量地完成任务书规定的内容。3、独立完成规定的工作任务，不弄虚作假，不抄袭别人的工作内容。4、实验时，爱护仪器设备，节约材料，严格遵守操作规程及实验室有关制度。5、毕业论文（设计）必须符合《深圳大学毕业论文（设计）撰写规范与要求》，否则不能取得考核成绩。6、毕业论文（设计）成果、资料应于答辩结束后及时交给学院收存，学生不得擅自带离学校。经指导教师推荐可作为论文发表。7、妥善保存《深圳大学毕业论文（设计）任务书》。题目名称：网络银行的客户服务管理一、毕业论文(设计)基本内容与要求：1.选题符合专业培养要求，具有科学价值并能够展开研究

3、；2.要独立思考，勇于创新，不得剽窃、抄袭他人的成果，不得虚构编造有关社会经济指标数据和社会调查资料；3.论文的观点正确，论证充分，结构严谨，文献资料翔实，理论联系实际，有一定的独立见解和特色；4.写作格式要求规范、严谨，严格按照“管理学院本科毕业论文正文格式要求”撰写；5.依据毕业论文写作规范要求，按时完成毕业论文工作。（根据自己论文的内容，有针对性的填写）二、进度安排：2006年11月下旬：论文选题；2006年12月初：下发任务书；2007年1月20日前：完成开题报告;2007年3月15日前：完成提纲并交给指导老师审阅；2007年4月

4、初：完成论文初稿并交老师批阅；2007年4月中旬：修改论文，完成论文二稿；2007年4月底：修改论文，完成论文终稿；2007年5月上旬：所有论文材料准备完毕，进入论文答辩阶段。（根据自己论文工作，有针对性的填写）三、需收集的资料和指导性参考文献：[1]孙森，网络银行，中国金融出版社[M],2004.2.[2]岳意定，吴庆田，网络金融学[M]东南大学出版社,2005.8.[3]张龙涛，官兵，我国网络银行业务发展中的十个问题与对策[J],2006.[4]CuevasTheinternetbankinghorizon:bleakorbright

5、forcommunitybanks[J].JournalofInternetBankingandCommerce.四、选题信息：选题性质：设计□论文√选题来源：科研项目国家级□省部级□其他：项目编号：教师自拟□学生自拟□师生共拟√指导教师签名：院系领导意见：签名：年月日深圳大学本科毕业论文（设计）开题报告题目网络银行的客户服务管理学生姓名吴小玲学号2003041134专业电子商务学院管理学院指导教师张明本选题的意义及国内外发展状况：随着现代计算机技术、信息技术和网络技术的不断发展与创新，银行业掀起了革命,网络银行凭借其高效率、低成本、高收

6、益、和全球化的独特优势得到了迅猛的发展，成为创新银行业务的一大亮点，而客户关系管理也日益受到了重视。在我国，自1998年中国银行与世纪互联公司联合推出首家网络银行以来，相继已有20多家银行的数百个分支机构开展网络银行业务，但综合水平仍然较低，目标客户群较为狭小，竞争、盈利能力较低，还存在许多问题需要克服和改善，而客户关系管理在其中起到了重要的作用。与此同时，国际网络银行已从快速增长时期转入稳定发展时期，电子商务的有效应用，使之无论在数量、资产，还是客户规模方面都取得了爆炸性的增长。国际商业银行，如花旗银行等纷纷开展网络营销，推出存、贷、咨

7、询等金融服务。仅1993－1999年间，网络银行的资产年增长率高达53％。从国际竞争形势来看，我国加入WTO以后，逐步开放金融市场，外资银行大举进入，积极开展网上银行业务。外国银行具有经营规模大、资金雄厚以及科技含量高的优势，但实际上，中国银行与国外银行最大的差距在于服务方面。因此，我国银行要在网上业务方面取得胜利，必须把传统的以银行盈利为中心的管理经营理念转变为以客户为导向的双盈管理策略，创新客户服务管理，提供个性化的产品与服务，逐步提高客户服务水平，以留住老客户，争取更多的新客户。这篇论文，希望通过研究网络银行的客户管理策略，深化我国

8、网络银行发展的对策探析，为国内银行业发展带来一点提示。　研究内容：1.网络银行客户服务管理的内涵与特点，简要提出网络银行客户管理的目标、竞争优势及其重要性。2.网络银行与银行客户服务管理的现状