系统集成项目管理工程师要点1-21章

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1、第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。国家信息化体系要素：1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。6.信息化政

2、策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。电子政务电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务电子政务主要任务：1、建设和整合网络；2、建设和完善重点业务系统；3、规划和开发重要政务信息资源；4、推进公共服

3、务；5、建立电子政务网络与信息安全保障系统；5、完善电子政务标准化；7、公务员培训；8、法制建设。国民经济信息化的基础是企业信息化。企业信息化：实现企业经营战略、行为规范和业务流程。企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路；企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系统的4个阶段：1)基本MRP(materialsrequirementplanning,物料需求计划)2)闭环MRP3)MRPII（man

4、ufacturingresourceplanning）制造资源计划：是一种机计划主导型管理模式；包括：计划决策、计划制定、计划执行。4)ERP系统MRPII特点：1、计划一致性和可行性；2、管理系统性；3、数据共享性；4、动态应变性；5、模拟预见性；6、物流和资金流的统一。ERP系统特点：以财务会计为核心的信息系统；包括（1）ERP是统一的集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理C

5、RM中的C代表的含义是客户。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）CRM的核心，（核心角色）就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。企业客户客户行为企业为客户提供产品和服务行为客户满意度和忠诚度企业行为CRM中的关系CRM要素主要有：1、信息技术为手段；2、提高客户满意度；3、业务中心转向客户。CRM体系结构：1、数据源；2、营销数据

6、存储；3、决策产生；4、信息渠道。CRM服务：售前、现场、售后数据挖掘直接对象：包括关系数据库、数据仓库、事务数据库。数据挖掘任务：描述、分类和预测。CRM应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）供应链管理应用分为三大阶段：初级萌芽（企业内部）、形成、成熟。供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。供应链的

7、特征之一是动态性。（交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户）供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链管理的核心是总成本最低。供应链管理的分类：1、根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品供应链，基于供应链契约的供应链。2、供应链根据其网状结构特点划分为V型供应链（石油化

8、工），A型供应链（航空、汽车、重工业），T型供应链（两者）。3、根据产品类别供应链管理分为，创新型供应链。：功能型供应链目前供应链设计策略：产品设计策略、成本核算策略、多代理集成策略。供应链设计要点：整体性、相关性、结构性和有序性、动态性、环境适应性。敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。敏捷供应链区别于一般供应系统的特点：（1）支持供应链中跨企业18的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的