阿玛尼armani导购手册(新)

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1、导购手册(店铺管理)福建奔速鞋业有限公司推销产品前先推销自己美体修形看上去很美穿着：着装整洁，熨烫平整，不着奇装异服，最好统一着装；发型：梳理整齐，不遮眉眼，头发染色不可过艳；化妆：不化浓妆，保持健康活力的清新形象；指甲：手指甲不宜过长，必须保持清洁，不涂过分鲜艳的指甲油。全身上下充满自信的魅力站姿：自然站立，双手下垂或交叉于身前或身后。挺胸收腹，目光平视，面带微笑。与消费者保持适当的距离，与顾客相遇应点头致意；走姿：挺胸抬头，步伐迅速，但不可奔跑；指引：四指并拢，拇指微张，眼睛注视指引位置，不可用手指作指引；讲解：向顾客讲解产品时

2、，应将产品的正面展示给顾客，然后将特点逐一指出并详细介绍。请更多的注意你的职业形象◆不可在卖场内聊天，嬉笑打闹；◆不可在卖场内吃零食；◆不可在卖场内打哈欠、掏耳朵、玩钥匙；◆站立时不斜靠，不抱胸或把手插于口袋；◆顾客看东西或互相说话时不从中间穿过；◆不要在店内批评顾客或与顾客争辩；◆对待顾客要公平一致，应有平常心理。导购员的工作职责1、严格遵守店堂的制度与要求，积极配合店长工作。2、提供良好的顾客服务，促进店铺的销售。3、保证仪容仪表符合要求，树立良好的个人形象。4、熟练掌握产品的FAB、销售技巧，主动积极的向顾客推荐。5、定期整理

3、货品、更换陈列等，保持卖场清洁卫生。6、管理好自已货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。7、掌握货品销售动态，对货品的销售促销提出合理性建议。8、淡场时注意调动店铺气氛；整理仪容仪表，打扫卫生，货场补货，熟悉产品等。9、收集顾客对商品和店铺的意见，收集竞品的销售状况、价格、市场活动等信息并向店长汇报。10、及时妥善的处理顾客抱怨并向店长汇报。11、盘点作业。导购员的七大任务提高顾客对产品的认知解决顾客对服务的疑惑解决顾客对价格的异议抓住顾客心理达成销售告知顾客详尽的售后服务潜在顾客的信息收集树立公司的企业形象导购应具备的销售活动

4、4S微笑（smile）：以笑容和微笑表现开l朗、感谢的心情、微笑的标准是露八课牙。迅速（speed）：以迅速的动作表现活力，“不让顾客等待是服务的重要领域”灵巧（smart）：以灵活巧妙的工作态度来获得顾客依赖，以优美、灵巧的动作来包装诚恳（sincerity）：真诚不虚伪的工作态度是当导购的基本每日准备工作和流程开业前1、提前半个小时入店2、自我检查仪容仪表3、卫生打扫及货架整理4、出席晨会<1>认真听取店长所讲的晨会内容<2>明确今日由店长分配的各项工作<3>学习公司下发的文件<4>促销活动的操作方法<5>对自己不足的地方向店长

5、和其他同事请教<6>练习营业规范用语营业期间1、主动提供优良的顾客服务2、保持陈列品及卖场清洁整齐3、及时发现空缺商品，及时补货4、对顾客提出的问题，耐心给予解答5、促销活动的实施(1).及时向顾客做好介绍与宣传(2).促销商品摆放醒目,促销价格标牌摆放醒目(3).促销商品及时补货上架每日准备工作和流程午晚餐期间1、按照店长分配，轮流外出进餐（充电）2、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通3、做好每个班人员交接，并签到4、店长外出的情况下，认真完成店长交给自己的代管职责5、营业备用零钱的兑换营业高峰期1、明确现有销售情况,完成

6、营业目标2、为高峰期做好准备<1>空缺商品再次检查并补货<2>零钱及时兑换<3>促销活动资料的分发,活动情况的宣传3、对进出顾客使用对应的礼貌用语4、对顾客进行耐心的商品介绍及推荐工作5、提高自身的警惕性,防止商品损失营业结束1、确认畅销品和滞销品2、盘点、补充货品3、重要信息及时向店长反映4、做好各区域的卫生打扫,货架整理5、如第二天休息,做好交接工作6、关闭所有电器专业推介六大步骤1、亲切招呼对步入店堂的顾客打招呼；语气热情，吐字清晰；面对顾客微笑、点头，保持目光接触；双手自然下垂或交叉，保持正确站立姿势。2、关心顾客店员手头

7、有工作时，至少应对身边经过的客人打招呼；客人流览商品时，留意与客人保持距离1.2米左右：●能看到顾客视线之处●顾客出声时能立刻接近之处●本身所负责的商品能一目了然之处●以自然的姿态挺直站立，留意顾客的一举一动；主动发问及聆听“请问有什么可以帮助您？”3、诚意推介正确运用邀请手势；介绍商品的优点、特点、好处、独特销售点；介绍Model底或气垫等高价鞋时，可采取比较试穿等方法，让顾客了解其舒适性等。介绍推广的内容，主动展示货品让顾客接触；4、鼓励试穿鞋：a、试鞋时先适当松开鞋带，双手递给顾客。未穿袜的顾客在试鞋时要附带递给他一个塑料袋，

8、以免脏污鞋；b、尽量协助顾客，顾客穿上鞋后应帮顾客系好鞋带；c、指引顾客站在试鞋镜前，将塑料袋扎好，更好的展示鞋的效果。服装：a、把鞋子鞋带解开，再邀请顾客试穿。如顾客太多，至少也要双手递给顾客；b、使用邀请式手势鼓励顾客试穿；c、在