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时间:2018-09-13
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1、网吧服务员培训心得体会 篇一:网吧人员培训记录 网吧人员培训记录 本单位如何人员不得损害、挪用或者擅自拆除停用消防设施、器材;不得埋压、圈占消防栓或者占用防火间距、不得占用、堵塞、封闭疏散通道,安全出口。人员聚集点不得关门窗,发现火灾应该立即报警,而且应该马上疏散人群。 火灾发生时的一般处理方法。 1、及时发现火源。 2、报火警。 3、初期火灾的扑救。 4、疏散宾客。 干粉灭火器使用方法 1、 2、 3、 4、将安全销拉开;将皮管朝向火点;用力压向把手,选择上风位置接近火点,将干粉射入火焰根部;熄灭后并以水冷却除烟。 火
2、灾发生后应该利用胶布或用湿毛巾、床单。衣服等塞住门缝。及时更换旧电源电线。 篇二:网吧个人工作总结 周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实,每天都是那么忙碌,虽然总是重复做着同样的工作,但 还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年 轻人最缺少的东西,也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下,在大家的共同 努力下,本对着行业负责的精神,立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、 行业自律等方面做了大量的工作,并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作 总结如下: 我们
3、工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责,积极向上。我们员工应团结一致,不要起内部矛盾。在上个周水吧这边卫生没有做到位,我们油炸食品机半个月都没洗换一次,应做到两天 换洗一次。篇二:网吧工作总结microsoftword文档XX年度工作总结 即将过去的XX,昂首而来的XX,过去的一年承载着去年的希望,和今年不懈的努力。 作为一名在网吧工作的普通服务员,我的工作很简单,就是照顾好客人,一般人都可以做好。 我也说不上聪明,就在自己的岗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不强,所以我一直 在想,我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧
4、主管领导指导下,在大家的共 同努力下,本着对行业负责的精神,立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨 询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作,并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结 如下: 1.看到客人进来,热情招待每位客人,时常敏锐观察,当客人呼叫、有示意或在寻望时, 要迅速主动询问给予帮助,代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举 止,多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时, 应对顾客做耐心的解释,避免跑单和客人不耐烦,努力做好客人上机指引工作,并妥善安排 等待上
5、机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致,与客人建立良好的关系,熟悉 老顾客的习惯和喜好,不断听取客人对网吧的意见,及时总结汇报。 5.营建网吧形象推广工作,向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6.掌握了解顾客需求,能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚 决拒绝,并向其说明原因立刻上报管理人员; 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置,每小时与吧台核对上机人数。 8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题,(遇到解决不了的问题或多次发现共性问题 应立刻向技术员反应,并做好相关记录 9.客人正常上机后尽量避免长时间站
6、在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。 10.积极清理桌上杂物,主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。 11.协助做好安全防盗工作,遇停电、断网时顾客借故起哄,耐心向顾客解释;若网吧出 现客人打斗或争吵事情,应想办法从旁劝阻,实在没办法劝阻的,应第一时间报警并通知网 吧主管到现(来自:小龙文档网:网吧服务员培训心得体会)场处理; 12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材,提高安全意识。 13.随时保持整洁舒适的卫生环境,在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品,并 马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐
7、形成一条线。 14.按程序关闭计算机,检查机器桌椅等设备无损坏,螺丝是否松动。如发现遗失物品应 立即交到收银台,不得拘为己有。 15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全,谨防小偷拆除机 器配件,发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况; 16.有准确的时间观念,每班必须提前8分钟整理仪容,进行接班准备。交班时需要把当 前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算: 一、积极开展宣传,树立自由人网吧形象 二、拓展增值服务渠道,探讨网吧广告开发 三、协调有关单位,为会员排忧解难 四、加强自律建设,树立行业形象总
8、之XX年的工作任务很重,我将全力以赴才能完成,把工作定位在:加强自身建设、 强化服务与管理能力。任重道远,让我们团结一心
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