电信行业数据仓库项目收益

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1、数据仓库项目收益电信行业版本1.0HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthe

2、promotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed数据仓库项目收益版本:1.0电信行业日期:2003/06/24W-2003-DX-001修订历史记录日期版本说明作者机密Ó11数据仓库项目收益版本:1.0电信行业日期:2003/06/24W-2003-DX-001目录1.概述11.1编写目的11.2适用范围11.3文档概述11.4术语、定义和缩写12.电信行业与数据仓库22.1企业现状22.2发展现状及问题22.3数据仓库生成功能32.4项目目标32.5

3、成功的关键43.电信数据仓库系统KPI详述63.1网络利用分析63.1.1蜂窝利用63.1.2中继入利用63.1.3中继出利用63.1.4呼叫类型利用63.1.5终端类型利用63.1.6呼叫服务类型利用73.1.7中继入收入73.1.8中继出费用73.2通话模式73.2.1用户通话时长73.2.2通话费用73.2.3用户通话行为73.3用户资料83.3.1用户新增83.3.2用户保持/流失83.3.3服务种类利用83.3.4用户付费行为83.3.5其他收入93.3.6用户统计分析93.4用户计费93.4.

4、1通话收入93.4.2用户欠费93.4.3用户欠费催缴93.4.4用户付费103.5客户受理103.5.1业务受理模式103.5.2业务受理费用103.6客户中心服务103.6.1客户投诉103.6.2客户咨询103.6.3需求建议11机密Ó11数据仓库项目收益版本:1.0电信行业日期:2003/06/24W-2003-DX-0013.6.4话费查询113.6.5响应效率113.6.6部门效率113.6.7员工效率113.6.8服务方式利用114.结束语12机密Ó11数据仓库项目收益版本:1.0电信行业日

5、期:2003/06/24W-2003-DX-0011.概述1.1编写目的本文档的目的是阐述了数据仓库系统的建设给企业带来的决策、管理和运营等方面主要收益。1.2适用范围本文档适用于数据仓库建设初期阶段，供数据仓库项目组人员及总体组人员参阅。1.3文档概述本文档不作数据仓库系统概念和关键思想的阐述，只描述数据仓库系统对电信行业各个部门业务、领导决策、管理运营的主要收益。1.4术语、定义和缩写DW：DataWarehousing，根据数据仓库之父Bill.Inmon的定义，"数据仓库是面向主题的、集成的、稳定

6、的、随时间变化的，主要用于决策支持的数据库系统"。ETL：Extract-Transform-Load的缩写，数据抽取（Extract）、转换（Transform）、清洗（Cleansing）、装载（Load）的过程。机密Ó11数据仓库项目收益版本:1.0电信行业日期:2003/06/24W-2003-DX-0011.电信行业与数据仓库1.1企业现状中国电信行业目前正在进行的企业信息化，其中要实现的功能需求之一是为各级领导提供关键运营指标、综合分析数据信息，辅助领导决策。而目前正在建设的经营分析系统、财务

7、MIS、人力资源MIS等无法对企业数据信息全面、综合地统计分析。一方面为运营商各级领导决策提供支持，另一方面为了满足上报信息产业部、国家统计局、国家经贸委、国家计委及统计局等所需报表数据及企业对内、对外的出版发布的需求，因而建设全企业统一的、唯一的、真实可靠的数据仓库是必需的、也是重要的。相应的技术如OLAP（联机分析处理）、数据挖掘等，也是数据仓库建立后续的一些深层应用技术。1.2发展现状及问题目前中国电信行业内部的信息支撑系统大多可以划分为管理信息系统和生产信息系统，计费、营业、客服、网管等都是生产信

8、息支撑系统的典型部分，各种财务、统计、办公自动化系统、人力资源管理等系统属于管理支撑系统。从工程实施的角度来看,这些系统可以归结为三大系统:管理信息系统(MIS)、业务运营支撑系统(BOSS)和网管系统(NMS)。目前存在的主要问题包括缺乏整体规划、各系统间的互联互通和信息共享无法实现、不能为管理决策提供必要支持等。从电信公司的企业内部管理角度来看，需进一步借助计算机自动化辅助改进企业内部生产和办公管理的运作机制，生产运营状况