对我国商业银行收费问题的浅析及对策

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1、对我国商业银行收费问题的浅析及对策一、研究背景发改委网站于今年9月24日发布消息称，将对商业银行在贷款过程中强制收费、以捆绑等方式变相强制收费，只收费不服务、少服务等乱收费问题开展专项检查工作。据悉，国家发改委这次决心对商业银行乱收费行为展开专项检查，是基于去年受理的20多起乱收费举报。据中央电视台《每周质量报告》节目统计，自2002年起，中国银行业服务的收费项目开始不断增多，目前银行提供的服务超过3000种，而大大小小的收费项目已经超过750种。由银行收费项目而引发的诸多储户与银行间关于银行收费问题的官司和社会各界关于银行收费问题的争论一直不绝于耳。为此，我们针对商业银行收费

2、存在的相关问题，浅析目前我国银行业服务收费的现状。二、商业银行收费存在的问题1．宣传服务不到位otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarc

3、h,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand银行作为市场经济中的一种特殊行业，追求的是最大化利润，对服务项目要收费，这一点是肯定的。但现在的问题是，由于我国银行业长期以来实行的是义务服务，免收服务费用，客户们吃贯了免费午餐，对银行目前

4、推出的服务收费一时难以适应，而作为银行部门又缺少这方面的宣传。一些行一夜间推出收费标准，仅出块告示牌就开始执行收费，搞得客户如进入云雾之中，一时难以适应，原因还是银行在宣传方面不到位，服务跟不上，既没有大张旗鼓的进行社会舆论宣传，也没有在临柜中认真做好宣传解释工作，更没有在服务上采取新的措施。致使客户一时难以接受，从而出现客户对银行产生抱怨情绪，甚至有骂人的，给银行工作带来被动。2．收费标准不统一按理说，银行经营手段相同，经营方式相同，收费标准也应该相同。然而，如今银行业出台执行的收费标准五花八门，参差不齐，同样的范围，同样的业务，有的收费；有的不收费；有的收费高；有的收费低。

5、这种收费不统一的做法，在客户中引起很大的反映。致使有些客户办理业务大转移，今天这里不收费，就转到这里，明天你收费低，就跑到你那里，反正，抱定一条能吃上免费午餐就一定要吃，吃不上就尽量往收费低的银行跑，这样，一个客户手中银行卡、银行存折、银行帐户一大把尽是空卡、空折、空帐户，给银行的网络资源造成浪费，同时由于客户转来转去意见很大，有议论的，有质问的，有抱怨的，使银行临柜服务难度加大，影响了客户的稳定性，加重了银行营销的压力，影响银行在客户中的信用形象。3．收费方法不一致银行收费是一项极严肃的事，按理在收费方法上应该一致，然而如今，银行业在收费的方法上各不相同，有的现金直接收取；有

6、的在帐户上扣收；有的费用有经办方负担；有的费用有接收方负担。致使有的客户为减少自己负担费用，在办理业务时，往往东奔西跑，千方百计将费用转移到对方的头上，由此而造成一些客户在费用负担上产生纠纷。4．执行标准不到位otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,

7、SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Minis