马鞍山供电公司供电抢修服务实施细则

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1、马鞍山供电公司供电抢修服务实施细则第一章总则第一条为了防止由于配电抢修过程中造成重特大事故及对社会有严重影响的其他事故的发生，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险、救援和应急处理机制，确保电网安全运行，保证国家经济安全、社会稳定和人民生命财产安全，确保客户安全用电，依照国家有关法律、法规，并结合电力生产特点，制定本实施细则。第二条本细则依据《国家电网公司供电服务十项承诺》、安徽省电力公司“关于印发《安徽省电力公司供电服务质量事故责任追究的暂行规定》的通知”、《安徽省电力公司供电服务质量事故防控预案》和马鞍山供电公司

2、《供电服务质量责任追究实施细则（试行）》等相关制度。第二章应急抢修分类第一条应急抢修一般按照先重点、后居民、再企业；先主线、后支线；先大局、后局部，依据负荷分类级别及客户信誉度等级，统一安排协调的抢修原则。第二条在下列情况下，按照应急抢修预案进行抢险处理：电网（包括电网、电力用户）在运行过程中，突受外界或内部因素影响，发生或可能发生电网大面积停电事件；主要设备等电力设施大范围受损、电网稳定破坏。造成或可能造成和人民生活有严重影响的事件；台风、洪水等自然灾害造成的断电事件；其他与电力供应有关的居民群体性上访、滋事事

3、件。第三条按照上述处理原则，抢修应急预案等级分为：蓝、黄、橙、红4级，根据每类事件的不同特点制订紧急处置方案。具体为：蓝级为：正常的一般故障处理，无投诉情况发生。时限符合国家电网公司“供电服务十项承诺”要求。黄级为：供电故障不及时处理会出现，造成或可能造成和人民生活有严重影响的事件，如：导致5人上访、滋事事件；给客户（企业）造成经济损失达到5000元及以上经济损失；少供电在1000千瓦时/小时的。橙级为：供电故障不及时处理会出现，造成或可能造成和人民生活有严重影响的事件，如：导致10人及上访、滋事事件；给客户（企

4、业）造成经济损失达到10000元及以上经济损失；少供电在2000千瓦时/小时的。红级为：供电故障不及时处理会出现，发生或可能发生电网大面积停电事件；主要设备等电力设施大范围受损、电网稳定破坏；台风、洪水等自然灾害造成等自然灾害导致配电网大面积停电；产生一定的整治影响事件。第三章应急抢修组织机构及职责第一条公司成立应急抢修领导小组，下设工作小组。应急抢修领导小组是本公司应急抢修的最高组织机构，所有应急事故处理工作均应服从处理领导小组的统一指挥。为公司常设组织机构。第二条应急抢修领导小组组长由公司总经理担任，营销副总

5、经理、生产副总经理分别担任副组长，领导小组成员由公司营销、生产、运输等部主任组成；工作小组组长由公司营销副总经理担任，副组长有营销部主任、配电中心主任担任，领导小组成员配电中心技安员、配电专职、调通中心配调负责人、用电专职、95598室经理等相关人员组成。名单及常用通信联系方式报省公司及地方政府总值班室备案。第三条应急抢修领导小组职责：（一）贯彻落实国网公司、省电力公司、有关营销服务的法律、法规、规定和制度。（二）接受马鞍山市应急指挥中心和省电力公司应急处理工作小组的领导和指挥，请求应急援助。（三）统一领导本市应

6、急故障处理工作。（四）组织制定本公司应急故障处理预案，研究重大应急处理决策和部署，并下达应急处理指令。（五）协调非公司产权设备事故抢修，对所发生工程量、费用给予确认安排。（六）向省电力公司和市政府应急故障处理情况。（七）负责领导事件处理新闻宣传与信息发布。第四条应急抢修工作小组主要职责（一）及时掌握并处理应急故障的状态与变化发展情况。（二）提交故障处理实施方案并提请领导小组决定。（三）接受领导小组的领导，落实领导小组下达的工作指令。（四）指挥应急故障的现场抢险、应急处理与考核工作。（五）督促和检查应急故障的处理落

7、实情况，及时协调解决重大问题。并负责善后处置工作第五条各相关部门职责（一）调通中心职责1、按照《马鞍山供电公司重特大事件应急处理预案》的要求，负责地区调度统一指挥。2、掌握配网运行状态，根据故障现象判断事故发生性质及其影响范围。3、正确下达调度命令，指挥配网事故处理，控制事故范围，有效防止事故进一步扩大。4、采取一切必要手段，保证配网安全和重点地区、重要企业的电力供应。5、提出合理可行的恢复供电方案和恢复步骤。6、指挥配网操作，使其尽快恢复正常供电。7、及时将大面积停电有关情况向公司营销服务重、特大事件处理领导小

8、组和工作小组汇报。（二）营销、农电部职责1、接受公司应急故障处理领导小组、工作小组的领导，及时分析电力故障情况。2、配合、协调各部门处理电网事故，积极协调电力用户应急处理，有效防止事态进一步扩大。3、及时、准确将应急故障处理情况向领导小组、工作小组汇报，并提出工作建议。4、应急故障处理结束后，积极开展电力用户的恢复供电和事故评估、调查。并做到客户信息资料归档5、接受省电力