历年自考市场营销真题和答案.doc

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1、2006年10月自考自考市场营销(三)试卷第一部分选择题1．指导销售者行为的最古老的观念之一是()A．社会营销观念B．推销观念C．产品观念D．生产观念2．影响产业市场购买决策的因素主要有环境、组织、人际和()A．个人B．经济C．技术D．社会3．专门从事商品购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的是()A．供应商B．营销中介C．经销商D．代理商4．最终市场又称（）A．消费者市场B．产业市场C．组织市场D．中间商市场5．建立服务标准和规范属于服务营销中的()A．服务质量管理B．供求平衡管理C．化“无形为有形”策略D．价格策略6．某高档女装企业想

2、了解女性消费者的实际购买习惯与购买行为，该企业应采用()A．问卷调查B．面对面访谈C．试点调查D．观察法调查7．对广告媒体进行调查与评估是以下哪类研究的内容?()A．市场需求研究B．市场供求研究C．市场行情研究D．市场销售研究8．能够较客观地收集被调查者信息的调查方式是()A．问卷调查B．观察法C．电话访谈D．面对面访谈9．下列资料中属于第一手资料的是()A．通过访谈获得的信息B．财会部门的账目C．公司业务经营部门的信息D．国家权威统计机构发布的信息10．特别善长于实地调查的市场研究机构是()A．市场调查公司B．资料分析公司C．联合服务公

3、司D．企业咨询公司A．核心产品B．形体层产品C．附加产品D．潜在产品12．当企业的客户在地理位置上较分散时，不宜采取()A．统一交货价格B．免收运费价格C．区域定价D．原产地价格13．以下销售渠道成员中，不拥有产品所有权的是()A．商业批发商B．零售商C．制造商的销售分支机构D．代理商14．一些笨重的、超大型货物较适合采用()23A．铁路运输B．公路运输C．水路运输D．航空运输15．在马斯洛的动机理论中，人类需要的最高层次是()A．自我实现的需要B．尊重的需要C．社会的需要D．安全的需要16．从家庭、朋友、邻居或其他熟人那里获取的信息属于

4、()A．个人来源B．企业来源C．公众来源D．经验来源17．电话购物、电视购物的兴起主要满足了消费者的()A．求廉心理B．求实心理C．求美心理D．求便心理18．利益偏好变量属于消费市场细分中的()A．人口统计变量B．心理变量C．行为变量D．地理位置变量19．在市场占有率集中的行业中，市场地位仅次于领先者的企业称为()A．市场挑战者B．市场领先者C．市场跟随者D．市场补缺者20．增加服务以提高顾客满意度属于企业市场战略类型中的()A．价格导向型B．产品导向型C．服务导向型D．关系导向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每

5、小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．以下哪些属于服务的特点?()A．高档性B．心理性C．可塑性D．无形性E．差异性22．下列属于态度测量问句的提问方式有()A．倾向偏差式问句B．顺位式问句C．语意差别式问句D．数值尺度问句E．对比式问句23．广告的主要特点是()A．私密性B．普及性C．无偿性D．夸张的表现力E．非人格化24．购买行为大致可分为。()A．谨慎型B．冲动型C．习惯型D．事业型E．家庭型25．处理投诉的基本技巧有()A．道谢B．防患于未然C．核查顾客

6、满意度D．马上纠正错误E．寻求所需信息第二部分非选择题23三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)26．促销指企业为了扩大销售、占领市场，通过各种方式将产品或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客，使其作出购买决策，从而实现企业产品的销售目标。27．实体分销指商品从供应方到需求方的物理空间移动，包括存货、送货等环节。28．意见领导者意见领导者是指那些在群体中被看成对某一事物有专门技能和丰富知识的人，因此被群体视为合适的信息来源，希望从他那里得到建议和忠告29．大量营销大量营销是指企业生产某种产品，并通过多渠道大量推销给所有购买者

7、30．总市场潜量总市场潜量是一定时期内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量总市场潜量是一定时期内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)31．服务营销有形产品营销的区别主要表现在哪几个方面?(1)产品特点不同，(2)人是产品的一部分，(3)产品无法存储．(4)时问的重要性，(5)地点的重要性，(6)服务评价问题32．简述企业在市场研究时进行问卷设计的基本程序。(1)明确调研主题与所需的资料；(2)

8、明确调查对象的类型；(3)设计问卷；(4)对问卷进行小组测试33．简述人员推销的一般步骤。(1)寻找目标顾客；(2)准备工作；(3)正式访问；(4)介绍；(5)排解异议；(6)达成交易；(7)