电子商务(知识点总结)【推荐】

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1、1.电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2.网络消费者的购买动机：是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。3.网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。4.电子物流：是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物理传送和软体商品（或服务）的网络传送。5.双道法—企业网络营销的最佳选择：是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售

2、量最大的而目的。6.电子商务的分类：（按照交易对象分类）—企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，企业与政府方面的电子商务。7.电子商务的交易过程：交易前的准备，交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续，交易合同的履行和索赔。8.影响企业电子商务战略的主要内部因素：管理者的态度，核心业务，企业规模，行业竞争状况，财务状况，信息团队。9.企业电子商务战略框架：电子商务技术战略，虚拟市场开拓战略，网络营销战略，网络广告战略，电子商务物流战略，电子商务售后服务战略，电子商务安全战略，电子商务人才战略。10.常用的因特网服务：电子邮件（E-mail），文件传输（FTP），BBS、博

3、客与即时通信，万维网（www）。11.电子商务网站总体设计的内容：网站建设目的确定，网站客户定位，网站内容框架确定，网站盈利模式设定，主要业务流程设定，网站开发形式选择。12.网络站点建设：自建服务器，服务器托管，租赁，虚拟主机。13.网络商务信息的特点：时效性，相对性，便于存储，检索难度大。14.网络商务信息检索基本要求：及时，准确，适度，经济。15.专题讨论的形式：新闻组（Newsgroup），邮件列表（MailingList）和网上论坛（或称电子公告牌，BBS）。16.网络消费者购买动机的分类：需求动机（A传统需求层次理论在网络需求分析中的应用B现代虚拟社会中消费者的心需求C兴趣D

4、聚集E交流）心理动机（理智动机，感情动机，惠顾动机）。17.网络消费需求的特点：网络消费者仍然具有层次性，网络消费者的需求具有明显的差异性，网络消费者的需求具有交叉性，网络消费者的超前性和可诱导性。18.影响消费者网上购物的外在因素：商品价格，购物时间，商品挑选范围，商品的新颖性。19.网络消费者的购买过程的模式：唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价。20.企业的业务购买类型：直接再采购，修正再采购，新任务采购。21.网络营销市场细分的作用：有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场；有利于企业提高适应能力与应变能力，根据市场的变化及时调整经营方向；有利于企业扬长避短，

5、发挥优势，不断提高竞争能力；有利于企业在经营中提高经济效益；有利于制定和调整市场营销组合策略。1.网络营销市场细分的研究步骤：了解基本情况；确定基础变量；收集数据；分析数据（回归分析判别分析聚类分析时间序列分析）；分析其他数据，构建细分市场；简要描述细分市场结构；明确准备进入的细分市场。2.网络营销没标市场定位策略：正确理解目标市场定位，目标市场定位策略（初次定位与重新定位，对峙性定位与回避性定位，心理定位）。3.网络营销产品的分类：实体产品，软体产品，在线服务。4.选择定价目标：生存，当期利润最大化，市场占有率最大，产品质量最优化。5.网络营销定价策略：低于进价销售策略，差别定价策略，

6、高价策略，竞价策略，集体砍价，议价策略。6.移动电子商务的主要业务领域：银行，贸易，订购票，购物，娱乐业。7.网络促销的分类：网络广告促销，网络站点促销，许可电子邮件营销，数据库营销以及其它新的促销方式。8.网络促销的实施程序：确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合方式（推战略、拉战略），制定网络促销预算方案，衡量网络促销效果，加强网络促销过程的综合管理。9.网络广告的分类：静态的或动画式的旗帜广告，漂移广告，画中画广告，全屏广告，按钮广告，富媒体广告。10.网络广告的计价方式：CPM（千人广告成本），CPC（每次点击成本），包月方式，其他计价方式（CPPCPLCPSPFP

7、）。11.网络广告构思的基本思路：引起注意，主旨明确，内容新颖，照顾大多数。12.网络广告策略：网络广告定位策略，网络广告时间策略，网络广告导向策略（利益导向策略、情感导向策略、生活导向策略、权威导向策略、名人导向策略、返成导向策略）。13.网络促销的手段：实现网站的高访问量（在搜索引擎上注册、建立关键词列表、充分利用友情链接），举办各种活动引发顾客的参与意识，“免费”的应用，折扣手段。14.第三方支付流程：付款人将实体资金转移到支