工商管理电子商务毕业论文 社区电子商务经营模式探索

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1、湖南师范大学本科毕业论文考籍号：XXXXXXXXX姓名：XXX专业：工商管理电子商务论文题目：社区电子商务经营模式探索指导老师：XXX二〇一一年十二月十日内容摘要：本文通过对网上零售商店和传统的中小零售商店的分析，找出各自的优势和劣势，然后探讨他们如何有效的结合，扬长避短，构建一种新型经营模式。　　关键词：BtoCBtoBtoC夫妻商店物流配送　　　　网上零售业的优势与困境　　　　网上零售指的是个人通过Internet购买商品或享受服务。这种方式从理论上讲可以使购物时间随意化；打破地区、国界的限制；缩短交易时间；为顾客提供充分的商品信息，扩大顾客

2、选择的余地。但是，纵观我国的网上零售业的发展状况可以发现，目前只有专门类的网上零售商店基本走出了困境，结束了“烧钱”的历史，有了盈利，而其它类型的网上零售商店经营并不理想，其中原因主要有：　　专门类的网上零售商店盈利的原因　　象卓越、当当书店这样的专门类网上零售商店只所以盈利是因为他们仅销售适合网上销售的商品，例如，图书、光盘、软件、PC硬件、音乐制品等。为什么这些商品适合网上销售呢？　　因为这些商品的配送简单，软件可以通过网络传输，其它商品的配送可以通过我国的邮政系统来完成。因此，物流没有构成瓶颈。因为这些商品的挑选性不是特别强，可以通过网络提

3、供简介、片段，使消费者了解其内容后再订购，没有过多的售后服务，成交率高，退货率低。购买这些商品的购买者大部分文化水平高，年轻人较多，是网民的主体。据第十四次中国互联网络发展状况调查统计报告知：截至到2004年6月30日高中以上文化水平的网民占87.4%，40岁以下的网民占89.3%。一些图书、音乐制品等商品在当地的传统商店买不到。因为购买这些商品所涉金额一般都不是太高，风险小，因此，安全、信用等问题不是太突出。　　其它类型的网上零售商店遇到的困境　　物流配送仍然是制约网上零售业发展的瓶颈之一。BtoC增加了物流周转时间和非批量配送导致过高物流成本

4、。在传统商店购买一个商品最多也只需要半天的时间，而在网上商店一般都需要五天左右的时间才能完成一次交易。　　安全、诚信依然是亟需解决的问题。诚信对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。据第十四次中国互联网络发展状况调查统计报告知：用户认为网上交易安全性得不到保障的占28.9%；产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的占43.8%。　　提高了门槛，丧失了一大批具有购买力的顾客。同是泊来物的超级市场为什么在短短的几年内在我国大地上遍地开花，呈现出欣欣向荣的景象，而网上零售业步履艰难，没有较大的发展呢？因为超级市场降低了参与交易的门槛，他适合任何文化层次

5、的人，任何年龄阶段的人，为顾客营造了一个更为方便、快捷、舒适的购物环境，扩大了顾客群。而网上零售业提高了参与交易的门槛，把文化层次比较低或者年龄较大、不了解电脑而又有购买力和购买欲望的人拒在门外。　　客户群分散，缺乏固定的客户群。BtoC网站的客户在现实中是离散的，不利于物流配送，运作的费用高。购物网站缺乏固定的客户群，大部分人都是抱着玩一玩的想法在网上购物，很少有回头客。　　网上购物不具有休闲和娱乐的功能。在BtoC网站上，无法进行人际交流，无法体会与家人或朋友一起购物时的乐趣，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些因素都是消费者购物过

6、程中的重要心理体验。　　加大市场宣传，增加了运营成本。电子商务不像实体店，只要一开张，就会有人知道；而虚拟在线，不宣传是不会为人所知的。　　　　中小零售企业的优势与困境　　　　我国中小零售企业特别是社区中的夫妻店曾经是倍受顾客欢迎、最亲近社区的经营模式。他还解决了部分下岗职工的再就业问题。他不但带来了经济效益，而且带来了社会效益，为社会的稳定做出了贡献。但随着超级市场、购物中心、专业店、大型综合性超市等现代商业的崛起，以及外资零售业的进入，中小零售企业的市场份额逐年减少，业绩逐渐下滑。　　在我国市场化程度还不成熟的今天，中小零售企业难道真的已经失

7、去价值了吗？真的没有出路了吗？　　中小零售企业的优势　　渗透力强，覆盖范围广。大型综合性超市和购物中心等现代商业一般只在大中城市或者城市的主要路段占有优势，而中小零售企业特别是夫妻店有能力把网点蔓延到城市大街小巷的每个角落。　　中小零售企业拥有较广的人缘，亲近社区，具有很强的亲和力。社区中的夫妻店、小零售商，他们了解客户，客户也了解他们、信任他们，他们已经融入社区，是社区中的一员，他们具有很强的亲和力。　　在最后一公里的货物配送方面具有较大的优势。多年的发展积累，使得中小零售企业在区域内产品的仓储、物流等方面形成了自己较大的优势，特别是，在社区内

8、他们有良好的人际关系，这为最后一公里的货物配送打下了良好的基础。　　有市场需求，有比较集中、稳定的客户群。对消费者来说，油、盐、米、饮料