沟通的技巧（张立）改

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1、876543PICTURESTART有效沟通海贝培训部:张立@心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本11海贝文化，快乐共赢1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通培训就是沟通培训目的12海贝文化，快乐共赢培训内容沟通的重要性沟通的定义和过程沟通的要素、层次沟通的技巧（听、说、观察）沟通应用13海贝文化，快乐共赢沟通重要性一、沟通的重要性14海贝文化，快乐共赢沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。沟通重要性15海贝文化，快乐共赢“大家不

2、要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题沟通重要性16海贝文化，快乐共赢将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音

3、发送者接受者二、沟通的定义17海贝文化，快乐共赢沟通的定义18海贝文化，快乐共赢沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事19海贝文化，快乐共赢三、沟通的要素、层次人际沟通小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通层次20海贝文化，快乐共赢沟通基本问题是心态：自私，自我，自大。21海贝文化，快乐共赢沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未

4、知区不知道隐藏区22海贝文化，快乐共赢一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。四、沟通技巧----听的重要性23海贝文化，快乐共赢不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听24海贝文化，快乐共赢记笔记态度诚恳用心听问问题重新确认沟通技巧----听的技巧（一）25海贝文化，快乐共赢注视点头微笑停顿3-5秒不组织对方立场沟通技巧----听的技巧（二）26海贝文化，

5、快乐共赢内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口沟通技巧----说27海贝文化，快乐共赢与人沟通中，怎样成为说话高手？有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问~~~~~在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。

6、说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。28海贝文化，快乐共赢说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、出发点：为对方5、坦诚沟通：用心去沟通6、直接沟通：缩小隐藏区事实与推理，讲事实还是推理？29海贝文化，快乐共赢说话秘笈急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；30海贝文化，快乐共赢讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看埸合说；

7、伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！说话秘笈31海贝文化，快乐共赢声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”32海贝文化，快乐共赢复述假借先跟后带感性重新确认沟通技巧----答的技巧33海贝文化，快乐共赢问的技巧开放的问题封闭的问题“你说我做”游戏34海贝文化，快乐共赢了解对方的肢体语言知己知彼百战不殆（千万别对我撒谎）35海贝文

8、化，快乐共赢1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看37海贝文化，快乐共赢留心捕捉脸部表情38海贝文化，快乐共赢留心捕捉脸部表情39海贝文化，快乐共赢留心捕捉脸部表情40海贝文化，快乐共赢留心捕捉脸部表情41海贝文化，快乐共赢留心捕捉脸部表情42海贝文化，快乐共赢留心捕捉脸部表情43海贝