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《银行支行2014年民主评议行风工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、中国农业银行**支行2014年民主评议行风工作为深入开展民主评议行风工作,建立健全民评工作长效机制,加强作风建设，提升服务品质，**支行结合工作实际,确定全行2014年民主评议行风工作选题评议的议题,制定本实施方案。一、选题内容改进作风,加强管控,全面提升网点服务品质。二、选题原因分析 （一）根据**县政府纠风办《关于2014年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（南纠办［2014］4号）；**县政府纠风办《**县2013 年度民主评议政风行风结果通报》情况。 （二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支
2、行领导和部门深入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线教育实践活动征求客户意见座谈会，上年度客户95599投诉情况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的意见和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。三、预期目标otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Sta
3、rtingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCounty
4、partyCommitteeSecretary,Ministersand围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决“四风”问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改进作风,加强管控,全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为**地方经济建设提供优质高效的金融服务。 （一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提高。 （二）员
5、工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务能力。 （三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。 （四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。 （五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居**同业前列。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJ
6、iangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmis
7、sions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand （六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。 四、工作措施 （一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化
8、整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。1
