医院开展“三好一满意”活动工作总结

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1、医院开展“三好一满意”活动工作总结　　遵照全国卫生系统结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“三好一满意”活动的要求，根据市、区卫生局的具体工作部署，开平医院加强了活动的组织领导，根据本院具体情况做出了工作安排，并逐步落实实行，把“三好一满意”活动与行风建设和创先争优活动有机的结合起来，努力提高医疗服务质量。　　一、改进服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。　　1、改善服务环境，优化服务流程，对院内进行了绿化、美化工作，设置了停车场，保持门诊、病房就医环境整洁舒适，科室标识清楚，便民设施完善，逐步优化服务禁语，为

2、患者就医提供方便。　　2、改善服务态度，提倡服务文明用语，杜绝服务禁语，创建“人民满意窗口”。　　3、充分尊重和维护患者的利益，对患者和家属提出的问题耐心地解释说明，加强与患者的沟通，完善医患关系协调工作机制，保持患者反映情况渠道通畅。　　4、推行院务公开，阳光透明服务，让患者及时了解各种费用信息，使群众就医能明白消费。　　二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。　　1、加强药品安全使用管理，定期开展处方点评工作，开展合理用药专项检查，对合理应用抗菌素，贵重药品的应用等做出了相应的规定。　　2、规范医疗服务行

3、为，严格落实十三项核心医疗制度，实行绩效考核与综合目标管理相结合，逐步推行单病种控制制度，做到因病施治，合理用药，防止过度医疗。　　3、建立并完善公共卫生应急机制，有应对突发公共卫生事件和传染病的预案和救治队伍。　　4、继续深入开展优质护理服务活动，根据护理队伍现状，制订了学习和考核计划，加强“三基”训练，规范护理队伍，提高护理水平。　　三、加强医德医风建设，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。　　1、加大医德医风宣传教育力度，引导广大医务人员通过学习提高自身素质，树立正确的人生观、价值观和道德观，自觉遵守相关的法律法规，

4、抵制不正之风，树立行业新形象。　　2、建立健全医德考评制度，把党风廉政建设工作和医德医风有机的结合，对重点科室有廉政风险防范措施，下一步将建立考评档案，形成有效地约束机制。　　3、严格遵守国家在医药购销和医疗服务方面的规定，在药品招标采购和医疗服务方面制定了具体规定，严查乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣等行为，对医务人员违规行为制定了相应的处罚规定。　　四、接受社会监督，构建和谐医疗环境，努力做到“群众满意”。　　1、认真开展患者满意度调查，上半年已建设“阳光医院权力运行监控信息系统”，广泛征求群众的意见和建议。　　

5、2、继续开展民主评议行风工作，发挥院外行风监督员的作用，定期沟通交流，倾听群众呼声，及时解决反映突出的问题。　　3、全面推行医院公务公开制度，根据医院的具体条件，逐步落实院务公开的各项要求。　　以上是开平医院开展“三好一满意”活动以来的一些工作，虽然取得了一些成绩，但距离上级要求相差很远，在今后的工作中，我们将进一步落实活动内容，做到重实际、求实效，使医院的文明程度和服务质量不断提高，真正做到让广大人民群众满意。