物业小区矛盾纠纷专项治理工作方案

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1、物业小区矛盾纠纷专项治理工作方案　　Xx区物业小区矛盾纠纷　　专项治理工作方案　　为扎实推进我区物业小区矛盾纠纷专项治理工作顺利开展，特制定如下工作方案。　　一、总体目标　　切实加强监督管理，促使我区物业服务质量进一步提高，小区综合治理水平显著增强。坚决防止物业小区物业服务质量下降、物业服务企业无序更替、物业服务收费违规调整等问题，着力解决物业小区开发建设遗留的顽症难题和安全隐患，坚决防止因排查化解不到位发生封门堵路，集体上访特别是到市进京集访事件。　　二、工作任务及牵头单位　　（一）防控物业服务质价不符质量下降。　　工作任务：严格执行《xx市住宅物业服务等级标准》，督促落实对等

2、服务；全年创建区级物业管理示范小区（大厦、工业园区）2个，培育申报市级物业管理示范小区（大厦、工业园区）1个；企业开展物业小区便民志愿活动覆盖率95%以上；坚决防止因物业小区物业服务质量下降引发封门堵路及集访事件，促进矛盾纠纷属地化解，维护小区和谐稳定。　　牵头部门：区国土房管局　　责任主体：各街道办事处、乡镇人民政府　　治理措施：　　1.强化企业自查、街道办事处（乡镇人民政府）检查、区国土房管局抽查、社会监督“四位一体”监督体系，监督检查物业小区物业服务合同执行情况。对合同履行不到位、降低物业服务质量的，及时责令整改和严肃处理。　　2.引导企业深入开展志愿活动，在物业小区建立“

3、便民服务箱（柜）”等平台，开展“义务维修日”等形式多样的便民服务。　　3.鼓励和支持优秀企业上档升级，对创建物业管理示范小区（大厦、工业园区）成功的企业给予奖励。　　（二）防控小区物业服务企业无序更替。　　工作任务：确保物业小区物业服务企业有序更替达95%以上；对于违规更替进行的，做到发现一件、查处一件，查处率达100%；坚决防止因物业小区物业服务企业无序更替引发封门堵路及集访事件，促进矛盾纠纷属地化解，维护小区和谐稳定。　　牵头部门：区国土房管局　　责任主体：各街道办事处、乡镇人民政府　　治理措施：　　1.指导街道（乡镇）加强监管，防控和制止业主委员会暗箱操作，不按程序、不根据

4、业主大会的决定续聘或重新选聘物业服务企业。　　2.防控和制止物业服务企业在合同未满、未经双方协商一致情况下，擅自提前终止合同退出物业小区物业管理。　　3.防控和制止物业服务企业在物业小区原物业服务企业未依法退场情况下，强行进驻实施物业管理。　　（三）防控违规调整项目规划。　　工作任务：坚决防止违反法定权限和程序违规调整项目规划（容积率、绿化率等）的行为；违规行为发现一起，查处一起，查处率100%；坚决防止因物业小区项目规划违规调整引发封门堵路及集访事件。　　牵头部门：区规划局　　责任主体：各街道办事处、乡镇人民政府　　治理措施：　　1.严格房地产开发项目的规划审批流程，对违规调整

5、项目规划的实行过错责任追究。　　2.对XX年以来领取建设工程规划许可的住宅项目进行清理检查，严格容积率、绿化率等项目规划指标的调整程序。　　3.加强规划编制、修改、审批公开和征求公众意见等工作，提高规划管理工作的公众参与度。　　（四）防控房屋质量及配套设施不达标交房　　工作任务：细化物业小区竣工验收标准，提高竣工验收合格率，竣工验收后质保期内房屋质量问题整改、配套设施问题整改的完成率100%。坚决防止因整改工作不到位引发封门堵路及集访事件。　　牵头部门：区城乡建委　　责任主体：各街道办事处、乡镇人民政府　　治理措施：　　1.进一步加大管理力度，促进工程建设各方责任主体切实履行责任

6、。强化工程建设质量源头管理，将工程建设项目质量安全纳入招标投标文件，并在工程建设项目合同中明确各方参建单位的质量安全责任和措施要求，用市场手段确保参建单位主体责任落实。　　2.防控物业小区工程建设项目中标后不履行投标承诺、建设质量低劣等突出问题。完善监督检查制度，加强对施工、监理企业履行投标承诺的监管，严肃查处转包、违法分包以及质量安全问题突出的企业。　　3.加大建设工程的安全监管力度，强化安全生产的动态监管，督促施工单位落实安全生产主体责任，确保施工人员遵章守纪，严防安全事故的发生。　　4.对XX年以来因延期交房、配套不完善引发的信访纠纷进行梳理，明确问题症结所在，加大对纠纷的

7、居间协调力度，用“做减法”的方式逐步化解双方矛盾，不断完善小区配套设施，不断解决遗留问题。　　5.统筹协调消防、市政、人防、环保等政府职能部门细化竣工验收标准，督促开发建设单位主动完善小区配套设施设备，竣工验收工程中邀请街道办事处（乡镇人民政府）、业主代表参加，听取业主意见。　　6.建立健全物业共有部分、共有设施质保金制度，对开发企业不履行质保期内维修义务的，按程序动用质保金进行维修。　　（五）防控电梯隐患排查整改不到位　　工作任务：电梯重大安全事故为零，电梯年检覆盖率100%。