售后服务人员管理制度

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1、售后服务人员管理制度第一章 安装服务公约 言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。 第二章  服务规范十条 1、             穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、             换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、             安装前，问用户，安装位置齐确认；4、             搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、             不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、             照国标，精安装，管路电线要美观；7、             装内机、洗净手

2、，完工之后用抹布；8、             补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、             安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。 第三章 上门服务规范 第1条 服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条 服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条 由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条  服务人员不允许蓬头垢面、酒后上

3、岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeenthe

4、NorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第5条  到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条  进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放

5、在专用垫布上；第7条  搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条  高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条 空调安装位置必须征得用户同意。花园小区必须按照管理处规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条 服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条 服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅

6、解，这是我们的规定”；第12条 不准以任何理由和用户发生争吵；第13条 服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条 服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条 服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规范用语：空调已安装调试好，请放心使用）；第17条离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买空调，服务不周之处请多原谅，以后在使用

7、过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务。” 第四章 岗位管理规范 第18条上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；第19条 安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；第20条服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时上门为用户服务；第21条安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知用户；第22条必须按调度员指定方位待工；第23条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Z

8、huwastransferredbacktoJian