关于在全市窗口行业中开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩

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1、常国土资党[2010]18号关于在全系统开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题活动的通知各辖市局，各分局、国土所，局机关各处室、直属事业单位：  今年十月，江苏省第十七届体育运动会将在我市举行。为进一步增强全员公共文明意识，提升文明素质，提高文明服务水平，以文明热情、友善大方、礼让谦和的精神风貌迎接各方来客，充分展示全系统文明创建成效，展示国土行业风采，营造文明、和谐的良好氛围。经研究，决定在全系统广泛开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题活动。现将有关事项通知如下：一、指导思想紧紧围绕市委、市政府提出办一届最精彩圆满的省运盛会的要求，以“我为

2、省运添光彩、省运有我更精彩”为主题，以创“三优”即：优美环境、优良秩序、优质服务为重点，以广泛开展宣传教育、主题实践和志愿服务三类活动为抓手，ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmission

3、procedure,topreventthePartymember进一步提升全行业队伍素养，改善服务环境，优化服务效能，提升服务水平，推动文明创建再上新台阶，为省运会在我市的成功举办作出应有的新贡献。二、活动内容1、加强宣传培训，提高员工素质。一是加强“当好东道主，迎接省运会”的宣传。所有对外服务窗口要集中设置一批活动的标语和公益广告；要充分利用网络、简报、板报、橱窗、宣传栏等宣传阵地，及时登载省运会标语、口号和各项工作进展情况，努力为省运会的举行营造良好的社会氛围。二是加强职业培训。各单位要通过座谈会、培训班等形式，围绕省运会相关知识和基本文明礼仪规

4、范进行广泛教育，定期做好测评，努力使广大干部职工做到三个知晓（①知晓省运会基本情况②知晓文明出行“十个不”基本要求③知晓文明观赛观演基本礼仪)。同时对国土行业职业礼仪进行必要的修订整理，并严格执行操作礼仪规范，各对外服务窗口必须做到着装统一，用语规范，仪容仪表优美，职业素质优良，热情微笑服务，树立良好的窗口形象。2、丰富活动内涵，营造良好氛围。一是要修订服务标准。要以服务对象满意为宗旨，完善服务规范，提高服务标准，并将这些规范落实到每个环节、每个岗位，确保窗口达到“一流”的服务水准。二是开展技能练兵。全市国土资源系统将适时组织员工开展以“学好技能、服务

5、省运”ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember为主要内容的技能练兵，组织服务竞赛、服务礼仪交流展示等活动，以过硬的技

6、能服务省运、服务群众。三是提高服务效率。各服务窗口公开办事制度，简化办事程序，方便服务对象，提高服务窗口的群众满意度。加强服务诚信体制建设，坚持公示服务承诺，建立健全社会监督机制。四是深化窗口“服务品牌”创建。系统各窗口要深化服务品牌创建活动，以金坛“金土地”联动服务窗口为主要模式，相互借鉴，以点带面，推进国土行业服务质量的整体提高。五是组织职工参加全市“迎省运、展风采”全健排舞比赛，开展太极拳培训等群众性体育活动，在全系统形成团结合作、健康向上的体育活动氛围。另外通过实地暗访、情景模拟、不文明行为点评、学习身边文明礼仪典型等各类活动，使广大干部职工养

7、成文明习惯，将当好东道主的理念转化为文明迎省运的自觉行动。3、加强硬件建设，优化窗口环境。一是美化窗口环境。积极投入“人人动手，清洁环境”专项整治活动，从我做起，从身边事做起，从门前做起。使各个窗口实现净化、绿化、美化，为广大公众创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。二是完善服务设施。要按照便民利民，科学合理的原则，设立特殊优先通道、问询处、监督意见箱，设置宣传手册，方便服务对象。三是树立服务窗口“关怀、温馨、便民”的良好形象。4、建立健全志愿者队伍，倡导文明新风。一是加强全市国土资源系统志愿者队伍建设。ofwork,relationships,nee

8、dandpossibility,putqualityfirst."Improvestructu