宁洱县人民医院医院十项便民惠民措施实施方案

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1、宁洱县人民医院医院十项便民惠民措施实施方案为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、切实改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成果，我院按照上级卫生行政部门深化医药卫生体制改革的总体要求，根据《云南省医疗服务便民惠民10项制度》要求结合根我院实际推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想及总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就

2、医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。二、具体措施（一）实行“无假日医院”。双休日及节假日安排医师出诊坐诊theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2reg

3、ulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic，并有一定数量的知名专家出诊，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。（二）推行预约诊疗。通过电话、复诊预约、门诊导医台预约等多种方式开展门诊预约诊疗，通过建立与完善门诊预约诊疗工作制度和规范，落实门诊

4、信息公开和咨询服务的各项措施，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率。建立与乡镇卫生院转诊预约机制。（三）优化医院门急诊环境和流程。落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号）要求，门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危

5、重症患者推行“绿色通道”、“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院、根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要设置便民服务设施与指示标识等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2re

6、gulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic（四）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件，简化就医手续；门诊二楼增设收费窗口。（五）实现新农合即时结报。充分利用医院管理信息系统的优势，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。（六）加强投诉管理

7、1.认真落实《医院投诉管理办法(试行)》，实行“首诉负责制”，由医院护理部统一接受，处理患者和医务人员授诉，及时处理并答复投诉人。2.公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。医院投诉办电话：0879-3233515，宁洱县卫生局电话：0879-32325003.根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。4.对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。（七）落实和实施优质护理服务。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工

8、承担生活护理及相关工作的问题；增加临床护士数量，病房实际住院病人数与病房护士数的比例须≥theprovisi