电力大营销新模式探讨

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1、..电力大营销新模式探讨姜波内蒙古乌拉特后旗电力有限责任公司内蒙古巴彦淖尔015543摘要：通过对比介绍大小经营模式，彰显新形势下电力“大模式”形成的必然性；在一一阐明现代电力“大营销”系统的具体内容（CIS、CRM、DSM)后，指出为进一步完善电力“大模式”而应采取一些必要措施。关键词：大营销；电网企业；互联网中图分类号：V242.3文献标识码：A文章编号：电力体制的改革冲击着电网企业传统的营销模式，传统的、旧的模式已不能适应现代化发展的需要，伴随现代信息技术的快速发展，一种全新的模式呼之欲出。一、电力“大营销”新模式的形成。在激烈的市场竞争环境下，企业为求得生存和发展，必须努力架构一种全新

2、的营销体系，在摒弃那些存在诸多弊端的经营管理理念的同时，参照市场的千变万化，新的营销体系以崭新的面貌出现在我们面前，我们通常称之为“大营销”。电力“大营销”是相对于传统的电力“小营销”模式而言的。我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式称为“otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Start

3、ingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Minis

4、tersand....小营销”。电力“小营销”对客户服务具有时间、地点限制，客户必须到指定的营业厅办理相关业务或者付费；区域的划分使得电网企业或者供电单位必须提供多个营业厅以方便客户缴帐，客户的信息和需求不能在第一时间得到反馈。“小营销”模式的不足之处可见一斑。针对“小营销”暴露出来的种种弊端，在改良和创新的基础上提出的“大营销”模式无疑成了新形势下寻求营销体系改革的电力企业领导层们关注的焦点。电力“大营销”是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。我们可以从以下几个方面来感受“大营销”的与时俱进：（一）“大营销”的营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅。首先，电力客户可到

5、任意一家营业厅办理相关业务，不受地域限制；其次，电力系统与银行系统合作，客户选择从电力营业厅延伸至银行营业厅，电力客户可选择任意一家与之联网的银行营业厅缴纳相关费用；再者，信息技术带动下的网上营业厅、电话营业厅，向电力客户提供24小时全天候服务，电力客户足不出户便能知晓相关服务政策；最后，多维营业厅在为客户提供了传统意义上的营销服务后，还会主动向消费者介绍产品与服务，能够及时了解客户的需求，服务更到家、更到位。（二）“大营销”拉近了电力企业与客户之间的距离。“大营销”otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangx

6、i,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypar

7、tyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand....分工细化，电力客户可通过选择一个或多个渠道完成自己的缴费或其他业务，再加上互联网的普及，已不再局限于营销部门与电力客户的接触，其它职能部门也可在必要的时候与客户之间加强联系。有效接触使得来自客户的反馈信息增多，企业经过筛选和提取，放大有