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1、客房前厅主管岗位职责岗位概述:迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作，提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。·对客房部经理负责，完成各项工作计划和工作内容。·报告和预测房间出租情况，订房情况，到店和离店情况以及房间账目收入和其他一些由管理部门要求的统计情况。·确保前台各部门（包括问询处、接待处、商务中心和礼宾部等）运行顺利，按照奖惩条例对各员工进行定期评估。·向前厅部每位员工解释他们的工作范围和相应的工作标准。·在处罚员工之前，要及时和经理、人事
2、部取得联系。·在会晤求职员工时，必须向其描述其申请部门的具体工作情况。·负责培训、督导、检查前厅部的所有员工，保证执行酒店制度。·每天与进、离店的团队协调配合：·提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。·通过销售部指导团队的善后工作。·检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运转。·抓好员工纪律和仪容仪表，确保大堂井然有序，门前交通畅通。检查员工的仪容、仪表和制服的卫生情况。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,and
3、DirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofN
4、ingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand·与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。·与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。·及时处理客人投诉并及时反馈。·在处理客人投诉时，要本着既保证使客人满意，又要维护酒店利益的原则。·让客人相信其投诉或要求已得到重视。·当处理客人投诉时，要使客人感觉我们确实在乎他们。·如酒店房间已满预订，与销售部及时联系，帮助解决宾客的住宿和车辆。·联系同档或类似的
5、酒店。·已确认的预订，要免费安排运送到别的酒店。·在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称，以便有事或有空房时再联系。·与保安部协调，做好安全管理。·对VIP的接待工作予以关注。·根据报告，检查当天的到店情况，确认其特殊要求是否已准备好。·检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉、总经理名片、欢迎信等是否准备好。·如发现房间等有差错，应及时通知有关部门跟进。·组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,
6、andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,Director
7、ofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand·负责本部门与酒店各部门的沟通，协调平衡本部门各分部间所出现的工作矛盾。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939serv
8、edasrecorderoftheWestNorthOrganization,S
