时代光华 电话销售情景剧-疯狂电话对对碰答案2

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1、单选题正确1.作为消费者，最关心的是（）1.A产品能否带来自己所需求的利益2.B产品具有什么样的特征3.C产品的价格4.D产品的性价比正确2.以下不属于有效接听电话要点的是（）1.A接电话的姿势正确2.B记下交谈中所有必要的信息3.C对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认4.D电话铃响两声后再接听正确3.客户异议一般包括（）1.A个人和商品的异议2.B价格何性能的异议3.C硬性异议和软性异议1.D持久性异议和短暂性异议正确4.客户异议的原因一般是（）1.A客户本身2.B产品本身3.CA和B4.D以上都不对正确5.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，

2、这种处理客户异议的方法是（）1.A借力打力2.B化整为零3.C平衡法4.D听而不闻正确6.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）1.A都是50%2.B否定的概率高1.C肯定的概率高2.D很难定论正确7.加油站的员工向客户说"给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？"这使用的是哪种成交技巧（）1.A直接成交2.B假设成交3.C刺激成交4.D计划成交正确8.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话1.A三2.B四3.C五4.D六正确9.客户异议中的商品异议不包括（）1.A商品的价格2.B商品的性能1.C商品的服务2.D商品购买的时间划分正确10.电话销售人员

3、在开场白中要（）1.A开门见山直奔主题2.B讨价还价3.C立刻介绍自己和自己的公司4.D拿起电话就推销错误11.作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（）1.A不能直接否定客户2.B必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点3.C不理会，时间会说明一切4.D以上都不对错误12.以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（）1.A询问并称呼对方姓名的习惯2.B用自信和权威的口气提问1.C提问不具有专业性质的问题2.D以客户为中心，辐射产品利益正确13.以下关于接电话做法正确的是（）1.A边听边笔记2.B电话铃响三声后接听电话3.C边嚼口香糖边接听电话4.D躺在靠背椅上接听电话正确14.据统

4、计，电话营销中的平均成交率约为（）1.A10%2.B20%3.C15%4.D5%正确15.电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）1.A少用或尽最大可能不用专业术语2.B不作夸大不实的介绍1.C避免涉及隐私问题2.D以上都正确