“我的12580，伴我奥运游”客服手册

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1、密级公开中国移动12580综合信息门户第二段全网市场营销活动客服手册中国移动通信集团公司版权所有侵权必究目录一、活动介绍1活动目的1活动主题1活动时间1活动范围1活动网站及通信端口1活动内容1奖项设置：1评奖方法2二、活动规则2Q：本次活动时间上是怎么安排的？2Q：我怎样才能参与这次活动？2Q：我推荐的信息的审核流程是什么？2Q：如果我推荐的信息和别人推荐的是一样的，那么我推荐的信息还是合格信息吗？2Q：请问我已经抽到幸运奖，我还有可能抽到体验奖“旅游护照”吗？2Q：活动期间，对于电话查询和推荐的时间有什么限制？2Q：抽奖的规则是什么啊

2、？2Q：什么用户可以参加这次活动？2Q：我用固定电话推荐信息可以吗？3三、参与流程3Q：我是中国移动用户，想参加活动，应该怎么办？3Q：我不是中国移动用户，想参加活动，应该怎么办？3Q：怎么查看我是否中奖？3Q：我是商户，想参加活动，应该怎么办？3Q：拔打12580参与活动如何收费？3四、中奖规则3Q：哪些用户有机会中奖？3Q：我是体验奖得主，我不想去北京旅游，可以兑换现金吗？3Q：如果我抽到体验奖，我不想去旅游，可以让亲朋好友代替去吗？3Q：被“幸运奖”抽中的用户，还有“体验奖”中奖机会吗？3Q：用户怎样知道自己是否中奖？3五、奖项设

3、置及抽奖规则4个人用户4六、活动网站常见问题4Q：用户如何在活动网站上进行注册？4Q：用户如何在活动网站上登录？4Q：用户如何绑定手机？4Q：用户如何查询呼叫次数？5Q：用户如何查询自己推荐过的商户信息？5七、话务员操作流程介绍6（1）参与活动流程6（2）相关话术举例712580业务第一阶段市场活动客户手册保密等级一、活动介绍活动目的提高12580的呼叫量，扩大12580用户量，培养用户对12580服务的功能认知。活动主题“我的12580，伴我奥运游”活动时间2008年3月3日—6月30日活动范围中国移动手机用户活动网站及通信端口互联网

4、网站：www.chinamobile.com短信端口：10658880活动电话：12580活动内容面向大众市场：1)、活动期间，用户拨打12580查询信息，只要每月达到3—5次以上（具体由各省公司自己决定），就可获得各省设置的普奖。（用户是否可重复获奖由各省自己把握）2）、围绕12580信息准备比较完善的“食、住、游、玩”四个方面，在各城市开展推荐活动（用户只能推荐活动限定的50个城市的商户）。各省可根据本省情况，选择主推的主题，可同时开展各主题推荐，也可每个月开展一期推荐活动，每期围绕“食、住、游、玩”四个主题之一开展推荐。3）、每月

5、根据用户的投票情况，评出各城市各类别最值得推荐的场所，每类评出前5名。同时对参与推荐活动的用户进行抽奖，中奖用户即可获得“幸运奖”的奖励。4）、活动结束后，对每月查询达3次（含3次）以上且每月均参与推荐活动的用户进行抽奖，中奖用户可获得“体验奖”的奖励。面向商户市场：1）、活动期间，面向商户（重点是餐饮娱乐、便民生活类商户）推介12580业务，由客户经理、服务厅促销人员、合作伙伴面向商家推广12580业务，鼓励商户拨打12580，登记企业自身信息到12580信息库。2）、活动结束后，所有入选最值得推荐榜的商户，可以签约成为12580商户

6、联盟中的一员（12580商户联盟成员可获得12580通过各种渠道进行的推广宣传，可优先参与12580组织开展的各类营销活动）。奖项设置：l参与奖：普奖的方式及奖品由各省结合本省的实际资源情况自行设置。l幸运奖：各省自行决定提供价值2000元的手机或价值2000元的“餐饮护照”，每省每月10名。l体验奖：“旅游护照”（每省2名，中奖用户凭“旅游护照”可以免费游玩北京）。6/24/2021版权所有侵权必究第8页12580业务第一阶段市场活动客户手册保密等级评奖方法l用户拨打12580查询信息，只要每月达到3--5次以上（具体由各省公司自己决

7、定），就可获得各省设置的参与奖。l只要用户推荐过的场所包含在每月各类推荐场所前5名之中，就可参与幸运奖的抽奖。l只要用户每月查询达3次（含3次）以上且每月均参与推荐活动，活动结束后，即可参与体验奖的抽奖。一、活动规则Q：本次活动时间上是怎么安排的？A：本次活动时间为2008年3月3日—6月30日。Q：我怎样才能参与这次活动？A：个人用户可以通过拨打12580查询信息，或推荐“食、住、游、玩”四个方面信息，即可参加抽奖，有机会获得相应奖品。商户可以拨打12580，登记企业自身信息到12580信息库，活动结束后经过申请，即可获得12580“

8、移动名片”产品免费试用一个月的优惠。活动结束后，还有可能入选最值得推荐榜的商户，并获得12580“优先推荐”产品免费试用一个月的优惠。Q：我推荐的信息的审核流程是什么？A：您只要拨打12580，推荐活动规定