银行员工行为规范

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1、银行员工行为规范篇一：中国工商银行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章　总则　　第一条　为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。　　第二条　本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。　　第三条　员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。第二章　职业道德银行员工行为规范篇一：中国工商银行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章　总则　　

2、第一条　为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。　　第二条　本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。　　第三条　员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。第二章　职业道德银行员工行为规范篇一：中国工商银行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章　总则　　第一条　为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。　　第二条　本守则是

3、工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。　　第三条　员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。第二章　职业道德　　第四条　爱国爱行，积极奉献　　爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。　　热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马

4、列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。　　热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。　　竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。　　——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。　　——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益

5、与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。　　——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。　　——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。　　——工作作风扎实严谨，实事求是。　　第五条　着眼整体，顾全大局　　维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。　　坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。　　注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一

6、致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。　　第六条　敬业乐业，扎实工作　　敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。　　始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。　　工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。　　勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。　　遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。　　新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。　　第七条　服务至上，诚实守信　　诚实守信、优

7、质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。　　服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。　　——对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。　　——对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。　　服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。　　——客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。　　——处处替客户着想，急客户所急；办理业务态度和蔼，提供咨询耐心