标准名称 - 北京市城市管理会

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1、ICS 点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号     DB  北京市地方标准DB11/T598—XXXX代替DB11/T598-2008供热企业管理服务规范Specificationofmanagementandserviceforheat-supplyenterprises点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：2016-9-30）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局   发布1DB11/T598—XXXX目  次前  言III1范围

2、42规范性引用文件43一般要求44生产运行管理45服务管理66日常管理8附　录　A（资料性附录）供热运行记录9附　录　B（资料性附录）巡检记录单11DB11/T598—XXXX前  言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB11/T598-2008《供热采暖系统管理规范》。本标准在DB11/T598-2008的基础上，对原标准进行了修改，除编辑性修改外，主要技术变化如下：——修改了标准的名称；——修改了标准的适用范围（见1）；——将整体结构进行了调整，划分为范围、规范性引

3、用文件、一般要求、生产运行管理、服务管理、日常管理；——增加了一般要求（见3）；——删除了3管理工作总体目标；——删除了4岗位职责；——将运行管理改为生产运行管理（见4）；——修改了生产运行管理中的一般要求（见4.1）；——将生产运行管理中的运行制度建设改为制度建设，并进行了修改（见4.2）；——将生产运行管理中的运行技术管理改为技术管理，将运行水质管理并入，并进行了修改，删除了燃煤相关内容（见4.3）；——将运行环保管理改为排放管理，进行了修改，并增加了碳排放管理（见4.4）；——增加了维护管

4、理（见4.5）；——将运行节能管理划分为计量管理以及能源管理，并进行了修改（见4.6、4.7）；——将经营管理中的供热预算和成本核算管理改为核算管理，并划分到生产运行管理部分（见4.8），将供热收费管理修改为供热收费服务管理，并划分为服务管理（见5.6）；——将安全管理划分到生产运行管理部分，并进行了删减（见4.9）；——将服务管理进行了细分，划分为一般要求、制度建设、服务礼仪管理、报修服务管理、投诉服务管理、供热收费服务管理、测温服务管理、维修服务管理，并对内容进行了修改（见5.1、5.2、5

5、.3、5.4、5.5、5.6、5.7、5.8）；——将档案信息管理改为日常管理中的档案管理（见6.5），并增加了一般要求、制度建设、员工培训与考核管理、物资管理（见6.1、6.2、6.3、6.4）；——删除了附录A供热采暖系统各项效率核算方法——增加了附录A供热运行记录——增加了附录B巡检记录单本标准附录A和附录B为资料性附录。本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。本标准由北京市城市管理委员会组织实施。本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市朝阳区市政市容管理委员会、北京市丰台

6、区房屋经营管理服务中心供暖设备服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司。本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、孙志健、黄维、戴鸿飞、张春岩、李树栋、张宏宇、王宇新。DB11/T598—XXXX本标准历次版本发布情况为：——DB11/T598-2008。DB11/T598—XXXX供热企业管理服务规范1　范围本标准规定了供热企业（单位）的生产运行管理、服务管理以及日常管理等工作的要求。本标准适用于北京市集中供热企业（单位）的管理服务工作。2　规范性引用

7、文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改版（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T16811工业锅炉水处理设施运行效果与监测CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程DB11/139锅炉大气污染物排放标准DB11/T745住宅采暖室内空气温度测量方法3　一般要求3.1　供热企业（单位）应遵守法律法规规定，按照国家及北京

8、市相关要求进行供热。3.2　供热企业（单位）应制定和完善各项规章制度和管理体系，按照管理体系持续有效组织、实施具体工作，并不断完善管理体系和相关的文件。3.3　供热企业（单位）管理服务机构主要设置应包括：生产运行管理、服务管理和日常管理等，各机构由总负责人进行统筹管理。3.4　供热企业（单位）应设立服务工作岗位和工作职责，建立服务标准体系，建立服务工作满意度考核制度。4　生产运行管理4.1　一般要求4.1.1　供热企业（单位）应按照北京市政府的相关规定或供热合同，建立生产运行管理制度，保证供热采